ショッピングに関するよくある質問と答え
- 販売や配送のお休みはありますか？
- キャンセルは可能ですか？
- クレジットカード以外での購入は可能ですか？
- カートが作動しない。ボタンを押しても反応がないのですが･･･
- カートが使えないのですが？「SSLページを見れない」
- パソコン動作環境
販売や配送のお休みはありますか？
オーダーは年中無休で受付します。ただし 年末年始などはお返事が遅れることがあります。
夏休み（お盆）や年末年始他、発送業務については、こちらの都合でお休みをいただくことがあります。一ヶ月前ぐらいからお休みのお知らせをサイトやカートでお知らせしますので、もし急ぐ場合は、どうぞお早目のご注文をお願いいたします。
キャンセルは可能ですか？
ご決済確認後のキャンセル、品物到着後の返品はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカード以外での購入は可能ですか？
クレジットカード決済の他に、銀行振込み決済をご用意しています。
カートが作動しない。ボタンを押しても反応がないのですが･･･
ブラウザでJavaScriptは有効になっていますか？
確認方法は、
- InterExplorerの場合
[ツール]−[インターネットオプション]を開き、「セキュリティ」タブのレベルのカスタマイズ」をクリックしてください。そしてその中の「アクティブスクリプト」が有効になっているか確認してください。 - NetscapeNavigatorの場合
[編集]−[設定]を開き、「詳細」欄の「JavaScriptを有効にする」にチェックが入っているかご確認ください。入っていなければ、チェックを入れてください。
また、ブラウザは常に最新のバージョンをご利用してください。
古いバージョンでは最新のHTMLに対応していない場合があり、正常に作動しない場合があります。
カートが使えないのですが？「SSLページを見れない」
お客様の情報を保護しています。
SSL技術によりお客様の情報を保護しています。一部のお客様の環境によっては接続時にエラーが表示され、カートが使用できないことがあります。 以下のご案内をお読みいただき、設定の変更を行っていただいてください。
Windows版のInternet Explorerをお使いの場合
「サーバーがみつからないかＤＮＳエラーです」あるいは「サーバーが無効または確認できない応答を返しました」というエラーメッセージが表示されてセキュアサーバに接続できないことがあります。このエラーメッセージが表示された場合には、Microsoft社のWebページで公開されている情報をご参照になり、該当する場合にはそのページ内の「解決方法」に記載されている方法をお試しください。
【Microsoft 技術サポート】
※なお、IE5.01でも、ある時期以降にリリースされた分では不具合が改善されているようです。同じバージョンでもエラーがでたりでなかったりしているようですので、お客様からのお問い合わせには最新のブラウザをご利用いただくようにおすすめしてください。
バージョンの古いWebブラウザをお使いの方は接続できないことがあります。最新バージョンのブラウザであれば、安心して接続していただけます。ブラウザは常に最新のものをご利用いただくようにしてください。（IE5.5前のバージョンでは、各種ウイルス等の感染の可能性が非常に高くセキュリティ上も問題がありますので、お客様には常に最新のブラウザをご利用いただくようにおすすめしてください。）
Internet Explorer 6をお使いの場合
Windows版のMicrosoft Internet Explorer 6をお使いの場合、「ページが見つかりません」というエラーメッセージが表示される場合があります。この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことで、ご利用いただけるようになります。
▼ブラウザの『ツール』メニューを選択
▼『インターネットオプション』を選択
▼『詳細設定』タブを選択
▼『インターネットオプション』ウインドウで下記の設定を行う
▼[SSL 2.0 を使用する]をチェックする
▼[SSL 3.0 を使用する]をチェックする
▼[TLS 1.0を使用する]のチェックを外す
▼[暗号化されたページをディスクに保存しない]のチェックを外す
マイクロソフトIE6.0でSSLにアクセスできない不具合が公開されています。
上記にしたがって一時ファイルの削除をおこなってください。
Macintosh版およびWindows版のNetscape 6をお使いの場合、とくにエラーメッセージは表示されませんが、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことでご利用いただけるようになります。
▼タスクメニューを開き
▼プライバシーとセキュリティ をクリック
▼セキュリティマネージャのウインドウを開き
▼ 詳細タブをクリック
▼ オプションをクリック
▼ TLSを有効にするのチェックボックスを外す。
Webブラウザがプロキシを使用する設定になっている場合、セキュリティに関するエラーが表示され、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、プロキシを使わずにインターネット接続を行う設定に変更することで、当サーバをご利用いただけるようになります。会社や学校の場合は、詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。
学校や会社などで、ファイヤウォールを通してインターネット接続を行っている場合は、ファイヤウォール自体がSSLに対応している必要があります。 詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。
パソコン動作環境
- Windows(98/Me/NT4.0/2000/XP)をお使いの場合
Microsoft Internet Explorer 5.5以上
Netscape 6.1以上 - Macintosh（Mac OS 8.5以降）をお使いの場合
Microsoft Internet Explorer 4.0以上
Netscape 6.1以上
※基本的には、最新バージョンのブラウザに対応するように開発されていますので、常に最新バージョンでのご利用を推奨いたします。
OSやブラウザによっては、一部の動作で不具合がでる可能性があります。
Mac OS版 Microsoft Internet Explorer 5.xでは、SSL画面に対するキャッシュを行わないため、CGIなどで動的に生成される画面において、ブラウザの「戻る」ボタンが有効に動作いたしません。Mac OS版 Microsoft Internet Explorer 5.x以外でご利用いただくことを推奨いたします。
