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ショップへのお客様の声(リピーターのお客様より)

迅速かつ丁寧な発送だと思いました
評価: ★★★★★
神奈川県  T.S様  36~40歳  2016年09月08日
海外からの発送で心配になるが、迅速かつ丁寧だと思いました。
◆ SHOPより
ドイツからの個人輸入のためご心配をおかけしておりますが、ご注文からお受け取りまで少しでもご不安を減らせるよう、スタッフ一同心をこめてご対応させていただいております。発送完了時には追跡番号をご案内しておりますので、お荷物のご確認にお役立てくださいね。
これからはどんどん利用したいと思っております
評価: ★★★★★
東京都  T.K様  41~45歳  2016年09月05日
ウーマンブレンドを初めて購入しました。初めて知った時は海外から購入するというのがハードルが高く感じて、なかなか購入まで至らなかったのですが、実際購入してみると、普通の通信販売と何ら変わることが無かったので、これからはどんどん利用したいと思っております。梱包や発送にも何も問題ありませんでした。
◆ SHOPより
うれしいお言葉をいただきありがとうございます。ドイツの自然療法をより身近に感じていただき、これからも日々の生活にお役立ていただけましたら幸いです。
細かいお願いやご丁寧な対応を頂き有難うございます
評価: ★★★★★
千葉県  hassy様  36~40歳  2016年09月04日
いつも、細かいお願いやご丁寧な対応を頂き有難うございます。3年前から私の体調不良で利用し始めたのがきっかけですが、今では家族で利用させていただいております。
◆ SHOPより
ご家族のセルフケアにご愛用いただきうれしく思っております。お顔が見えないインターネットショップだからこそ、人肌を感じていただける、そんなサポートをさせていただきたいと思っております。これからも分からない点や、お困りごとがございましたら、ユーザーサポートまでご相談ください。しっかりサポートさせていただきます。
迅速丁寧な発送で全く距離を感じさせません!
評価: ★★★★★
東京都  Y.U様  36~40歳  2016年08月31日
海外発送とのことなのでいつもいつ届くかと待ち遠しいのですが、ちょっとした国内発送よりも迅速丁寧な発送で全く距離を感じさせません!あっという間に手元に届けられるので、なくなる直前に買っても間に合います。
◆ SHOPより
ドイツからの個人輸入と聞くと、どうしても距離や敷居を感じてしまうかもしれませんが、スタッフ一同心をこめてご準備させていただいていますので、距離を感じないと思っていただけること大変うれしく思っております。これからも国内と変わらず気持ちよくお買い物いただけるショップであれるよう日々努めていきます。
前もって、税金の金額がわかれば家族の受取りでも安心です
評価: ★★★★★
奈良県  タマネギ様  41~45歳  2016年08月30日
税金のことですが、800円払ったことがあり、たまたま本人が受け取ったので良かったのですが、家族に受取りを頼んだ場合、税金の金額が分かれば安心です。税金の伝票みたらドキッとするし、箱が想像より小さい(多分、荷物といえば茶色の段ボール箱を想像するみたいです)よくわからないし、着払いの詐欺?とかいろいろ受取っていいのかどうか、考えるみたいです。前もって、金額がわかればお金を預けていけるので安心です。
◆ SHOPより
800円の輸入税を払われたとのこと。さぞ驚かれたことと思います。当ショップでのお買い物は、ドイツ・マリエン薬局に直接注文をしていただく「個人輸入」という形になり、輸入税をお支払いいただくケースがあります。ご注文確認メールやサイトでご案内しておりましたが、わかりづらい点があったかもしれず、申し訳ありません。基本的に16,666円未満のお買い上げの場合、受け取り時に輸入税などの追加費用を請求されることはありません。16,666円以上お買い上げの場合、お受け取りの時に、「輸入税」を請求されることがあります。ただし、すべての課税の判断は、税関担当者によりますので、当ショップが、ご注文受付時に判断することもできません。課税対象となった場合でも、マリエンのアイテムは、関税が無税品目にあたることが多いため、日本国内のお買い物と同様に、消費税のみがかかるケースがほとんどです。詳しくは以下をご確認ください。 ●個人輸入について http://www.marienremedy.com/hajimete/#tax
対応が早く、とても丁寧でありがたいです
神奈川県  M.Y様  41~45歳  2016年08月30日
注文のトラブルや、商品の疑問などをおたずねした時に、対応が早く、とても丁寧でありがたいです。
◆ SHOPより
スタッフ一同とても光栄に思っております。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。
1週間も経たないうちに手元に届き大変有り難かったです
評価: ★★★★★
岐阜県  雪ん子様    2016年08月24日
海外からの発送だと相応の日数を要すると思っていましたが、1週間も経たないうちに手元に届き大変有り難かったです。すぐにでも使用を開始したかったので、うれしかったです。
◆ SHOPより
個人輸入でお届けするドイツのオンラインショップのため、ご不安なこともおありのことと存じます。雪ん子様にご注文のお品物を早くお届けでき、よかったです。ドイツから国際ビジネス郵便でのお届けとなり、通常ですと発送後5日~10日ほどでお手元に到着します。常備されているアイテムがございましたら、お早めにご注文なさってくださいね。
丁寧に梱包され日本語でのパンフがはいっており、とても安心しました
評価: ★★★★★
東京都  A.K様  41~45歳  2016年08月03日
初めて海外からの通販をしました。海外からだと雑な梱包かなとか、ドイツ語の案内が入っているのかなとやや不安がありました。でも届いてみると、丁寧に梱包され日本語でのパンフがはいっており、とても安心しました。配送期間に1週間かかりませんでしたし、またお願いしたいなと思える通販です。
◆ SHOPより
ドイツから個人輸入でお届けするオンラインショップのため、ご不安なことが多々おありになったことと存じます。世界の最高峰を誇るドイツの自然療法のアイテムを、ドイツ国内だけにとどまらず、日本の方々の日々の健康にも活かしていただきたい。そんな強い思いで、ドイツに来ることなく、日本にいながらにして、気軽に且つ安心してお買い物いただける自然療法ショップを開設いたしました。お問合せなども日本語でメール対応しています。ご不明の点がございましたら、お気軽にお問合せください。
マイページに自動登録されるシステムになれば、もっと注文し易いです
評価: ★★★★★
東京都  Y.T様  36~40歳  2016年07月18日
ネット注文のオンライン画面がやや使いづらく、クーポンなどもメール添付でなく、マイページに自動登録されるシステムになれば、もっと注文し易いです。わざわざメールを探して、有効なクーポンかどうか確認するのが大変です。改良して頂けたらうれしいです。
◆ SHOPより
クーポン利用について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。システム担当者に共有し、ユーザーの皆さまに気持ちよくお買い物をしていただけるように改善策を講じてまいります。ショップ・サービス、商品についてなど、お気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。
スタッフの皆様と繋がっている、安心してご相談できるとの思いが強くなります
評価: ★★★★★
山口県  かぁぷ様  46~50歳  2016年07月16日
いつもお世話になっております。注文時の備考欄や、アイテム選択のご相談でメールに記入した事柄を数か月の時が経っても気にかけてくださるお心遣いに感激しております。商品の注文で品物が届くだけでなく、スタッフの皆様と繋がっている、安心してご相談できるとの思いが強くなります。貴ショップを初めて知った頃は海外のショップで個人輸入なので、かなり不安で注文しようか逡巡としていました。それが今では6年もお世話になっております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。より良いアイテムのご提案を楽しみに期待しております。
◆ SHOPより
商品を個人輸入でお届けするドイツのオンラインショップのため、ご購入に関してご不安なことが多々おありになったことと思います。そんな中、6年にもわたり当ショップをご利用いただき、感謝申し上げます。また、カスタマーサポートスタッフに対してももったいないようなお言葉をいただき、うれしく思っております。これからもユーザーの皆さまのお役に立てるアイテムをお届けしてまいります。
問い合わせに対する対応、発送など、現状のサービスに満足しています
評価: ★★★★☆
大阪府  Y.S様  41~45歳  2016年07月12日
レビューを書くとお買い物に使えるポイントが進呈されるのが、うれしいです。銀行振込にゆうちょ銀行も利用できるようになると、ありがたいですが、問い合わせに対する対応、発送など、現状のサービスに満足しています。
◆ SHOPより
ショップやアイテムに対するお客様のお声は、ショップを訪れる他のお客様の商品選択の参考として、とても貴重でありがたいものだと考えています。ポイントは心ばかりのお礼ではありますが、お役立ていただければ幸いです。またショップの対応にもご満足いただけている様でうれしく思っております。銀行振り込みの件に関しては、お手数をおかけしております。担当のものと検討させていただきますね。
定期コースのハーブティーと共に届く、ティーバックが気に入っています
評価: ★★★★★
広島県  masuchan様  36~40歳  2016年07月06日
定期コースのハーブティーと共に届く、ティーバックが気に入っています。是非販売して頂きたいなぁと思っています。よろしくお願いします。
◆ SHOPより
マリエン薬局のオリジナルティーティーフィルターをご活用いただいていらっしゃるご様子、うれしく思っております。あいにく現在は定期コース・リーフタイプのご注文の方へのプレゼントのみとなっておりますが、いただきましたご意見を基に検討させていただきますね。ありがとうございました。
いつもご丁寧に対応いただき、ありがとうございます!
評価: ★★★★★
東京都  まんまる様  36~40歳  2016年06月15日
いつもご丁寧に対応いただき、ありがとうございます!
◆ SHOPより
まんまる様より私たちスタッフへのお声うれしく思っております。お困りのことや何か不明な点がございましたら、お気軽にご相談くださいね。
とても親身で、他ではうけたことのない対応でした
評価: ★★★★★
神奈川県  ずみ様  41~45歳  2016年06月05日
注文したレメディの容器の蓋が取れてしまい問い合わせをしたところ、とても丁寧な返信をいただきました。新品を送っていただけるとは思っていなかったのと、すぐに届いたのには驚きました。スタッフの方の対応はとても親身で、他ではうけたことのない対応でした。商品もとてもいいの物ですが、会社の姿勢も素敵だと思います。嫌な思いをまったくせず、またぜひマリエン薬局の製品を購入したいと思わせるすてきな対応でした。
◆ SHOPより
以前にご注文をいただいたレメディの容器に不備があり、ずみ様にご不便をおかけいたしました。不良品や破損して到着しましたら、商品到着から一週間以内にショップまでご連絡ください。また、当ショップやアイテムに関して、ありがたいお言葉をいただき、ありがとうございます。ずみ様のお言葉に恥じないように、これからもお客さまに愛されるショップとして邁進してまいります。
いつもありがとうございます
評価: ★★★★★
沖縄県  T.K様  41~45歳  2016年06月04日
家族の名前で登録していて、自分の名前で振込したりというミスをよくしてしまいます。すみません。しかしメールでその旨を知らせて、確認して下さいます。いつもありがとうございます。こちらももうミスしないように気を付けます。
◆ SHOPより
こちらこそいつもショップをご愛用いただき感謝しております。当ショップでは、同姓同名の方がいらっしゃる場合など、確認に時間がかかる場合もございますので、間違いなくお受け取りいただくためにご確認をさせていただくことがございます。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心のこもったサービスや対応はしっかり伝わってくるんだなと思いました
評価: ★★★★★
埼玉県  rikoche5様  36~40歳  2016年06月03日
キャンペーンの対象について問い合わせをしたことが何回かあります。どの質問にも丁寧かつ迅速に返答・対応頂き、直接お会いしたりお話しなくても、心のこもったサービスや対応はしっかり伝わってくるんだなと思いました。
◆ SHOPより
スタッフの対応に対して、お褒めのお言葉をいただき感激しております。当ショップは、ドイツのオンラインショップで、メールのみの対応となっております。そのため、直接お会いしたり、電話での返答ができずご不便をおかけしていることが多々あるかと思います。これからもrikoche5様をはじめ、お客さまに気持ちよくご購入いただけるように、迅速かつ丁寧に対応させていただきます。
問い合わせにも詳しく誠実に答えてくださるので信頼しています
評価: ★★★★★
兵庫県  うのちゃん様  36~40歳  2016年06月03日
本当に丁寧で親切でできる限りの努力をして下さって感謝しています。問い合わせにも詳しく誠実に答えてくださるので信頼しています。レビューを投稿した時もきちんとコメントして下さっているのもうれしいです。
◆ SHOPより
この度は勿体ないお言葉を頂戴し、スタッフ一同、とてもうれしく思っております。レビューのコメントもご覧いただいているご様子で、恐縮でございます。マリエン薬局の自然療法が少しでもうのちゃん様のお悩み解決にお役立ていただますことが、何よりの喜びでございます。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。
いつも迅速・丁寧・分かりやすいと思っております
評価: ★★★★★
兵庫県  ゆう様  31~35歳  2016年06月02日
いつも本当にお世話になっております。分からないことを問い合わせたところいつも迅速・丁寧・分かりやすいと思っております。以前サンケアのグリーンとフラワーで悩んでいたり、二者択一で考えていたりする時に決める手助けをして貰っていると思いました。本当に有難うございます。また、ネット上でボタンが分からないなど簡単な質問もURLを付けて頂いたり心配りが完璧だなと思いました。今後ともよろしくお願い致します。
◆ SHOPより
ゆう様からありがたいお言葉をいただき、スタッフ一同とてもうれしく励みになります。アイテムに関しましては、セルフケアの範囲での情報提供になりますが、お役に立てることをお伝えできればと思っております。また、ご注文に際してのご不明の点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
いつも感謝の気持ちと尊敬の念でいっぱいになります
評価: ★★★★★
神奈川県  K.K様  36~40歳  2016年06月02日
今の時代ネットでのお買い物は便利さが一番の長所で、近所のなじみのお店で買うようなあたたかみのある対応や、ましてやちょっとした融通などは到底きかないのが当たり前で。ちゃんと商品が良くてきちんと届いてさえくれれば満点で。万が一トラブルがあった場合は誠実な対応をしてくれて、わからない点があればきちんとした答えをかえしてくれるものなら、なんていいお店なんだと評価するに値すると思うのですが。

マリエンさんの関しては、その概念以上のものを与えてくださり、いつも感謝の気持ちと尊敬の念でいっぱいになります。こちらの不安な点や無理なお願いにも真摯に対応されていて、いつも安心して質問や相談をさせていただいています。ユーザーレビューの回答を見ても一目瞭然で、きちんとひとつひとつに回答されています。私はそういうスタッフの方々がいるマリエンさんだから、これほど長くすべて体のことはマリエンさんで解決してきましたし、大切な人への贈り物はマリエンさんの商品を渡したくなってしまうんだと思います。たくさんのお客様の対応に毎日大変でしょうが、どうぞご自愛してください。
◆ SHOPより
勿体ないお言葉の数々に、スタッフ一同たいへん感激しておりますとともに、感涙の思いでございます。お品物の発送がドイツからの空輸で、個人輸入となり、また、お客様へのご連絡がメールのみの対応とさせていただいておりますため、少しでもご不安のないように精一杯のご対応を心がけるよう日々、努力しております。また、薬剤師からの情報によりますと自然療法において、メールのみでのコンサルテーションは難しく、セルフケアの範囲を超えるご質問、健康相談などの場合は、詳しくお話をお聞きすることが必要となりますため、ドイツ国内においても対面でのご相談のみお受けしております。そのため、ご対面が難しい方々からのご相談に対しましては、「セルフケアの情報提供まで」となっておりますが、私達にできる精一杯のサポートができればと思っております。引き続き、ご不安点やお悩みなど、ご遠慮なくお問い合わせいただければと存じます。マリエン薬局のサービスとともに、自然療法がK.K.様のよきサポートとなりますようスタッフ一同、心より願っております。K.K様も、どうかご自愛くださいませ。
メールや冊子でのコミュニケーションが主になりますが、どちらも心がこもっていて本当にうれしいです
評価: ★★★★★
岩手県  じょむほむ様  46~50歳  2016年06月02日
とてもお世話になっています。ひどい肩こりが続き辛いとき、子どものアレルギーが急にでたときなど、「早く送っていただけると助かります」とお願いすることが(けっこう)あるのですが、折り返しすぐに「迅速に対応いたしました。お大事になさってください」という気持ちのあるメールをいただきます。地方都市に住むせいか、店頭や役所の窓口などで時々不愉快な応対をみたり経験することがあります。逆のときは心が温まるというかその後も明るい優しい気持ちで過ごせるほどうれしかったりしますが、逆もあり・・・。

マリエンさんはメールや冊子でのコミュニケーションが主になりますが、どちらも心がこもっていて本当にうれしいです。また、大勢のスタッフにもこのような姿勢が共有されているのが素晴らしい!頭が下がります。取り扱っている品ももちろんですが、お店のこのような雰囲気にリピーターになる方も多いのではないでしょうか。
◆ SHOPより
じょむほむ様からのお言葉は、とてもありがたく、スタッフ一同うれしく思っております。当ショップは、ドイツから個人輸入でお届けするオンラインショップですので、ご利用いただいているお客様とのやりとりはメールのみとなってしまいます。できるかぎりお客様のお声にそって応対をしていますが、至らぬ点もあるかと思います。そのような時は、ぜひ厳しいお言葉もお寄せくださいますと幸いです。これからもマリエン薬局自然療法ショップをどうぞよろしくお願いいたします。
丁寧に回答下さり、適した商品の紹介までしてくださいました
評価: ★★★★★
大阪府  A.M様  31~35歳  2016年06月01日
蚊よけサンケアクリームが、テクスチャが硬くて塗りにくいから保湿ローションで伸ばして使っても良いかと相談したところ、丁寧に回答下さり、マリエンの保湿ローションラインナップの中から適した商品の紹介までしてくださいました。他メーカーの物でも否定するような言い回しはなく、大変気持ちの良いご対応でした。
◆ SHOPより
この度はありがたいお言葉をいただき、とても恐縮でございます。A.M様からのメッセージは私たちスタッフの励みとなっております。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
より自分の目的に合ったものを購入することができました
評価: ★★★★★
神奈川県  T.S様  31~35歳  2016年06月01日
2つの製品の違いについて質問をしたらとても丁寧に答えていただき、より自分の目的に合ったものを購入することができました。また、定期コースの期間変更も迅速に対応してくださり、とても親切で信頼できます。
◆ SHOPより
この度はありがたいお言葉を頂きまして、スタッフ一同とてもうれしく励みになっております。今後ともお客様に喜ばれるご案内となりますよう努力してまいります。引き続きお引き立てのほどどうぞよろしくお願いいたします。これからもマリエン薬局の自然療法が日々のセルフケアに役立ちますよう願っております。
些細なことにも親身になっていただき、とても助かりました
評価: ★★★★★
神奈川県  T・H様  26~30歳  2016年06月01日
体の不調が続く妻のためにと、何か解決方法はと探して見つけたのがハーブティーでした。どの種類が良いのか、どれぐらい続けて飲めばいいのか、分からないことばかりでしたが、些細なことにも親身になっていただき、とても助かりました。
◆ SHOPより
大切な奥様のためにマリエン薬局の自然療法をお選びいただき大変うれしく思っております。現在の奥様のご体調はいかがでしょうか。少しでもアイテムがお役に立てていることを願っております。ショップではセルフケアの範囲までの情報提供ではございますが、お役に立てそうな情報をお伝えしております。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
サイトが見やすくて、背景のハーブが美しいのも、とても気に入っています
評価: ★★★★★
千葉県  Y.H様  41~45歳  2016年06月01日
マリエンのショップの方は、いつも丁寧に迅速に対応してくださるので、とても安心して、購入できます。定期コースを3つ継続中ですが、発送を翌月にして延ばしていただいたり、同梱商品を間違って注文したことに数日経って気が付いたときでも、連絡後すぐに対応していただきました。どの商品にも、レビューを沢山掲載してくださっているので、新しく購入を検討する際に、とても役立ちます。サイトが見やすくて、背景のハーブが美しいのも、とても気に入っています。
◆ SHOPより
スタッフの対応に、暖かいお言葉をいただき感謝申し上げます。当ショップをご利用いただいているお客様に安心してご購入をしていただけるように対応しておりますが、いたらぬところもございます。お気づきの点、ご不明な点などございましたら、お声をお寄せいただけますと幸いです。
時差を感じさせないご対応にいつも感謝です
評価: ★★★★★
東京都  きく様  36~40歳  2016年06月01日
いつも迅速に対応して頂いてありがたいです。ドイツから配送頂いてますが、時差を感じさせないご対応にいつも感謝です。
◆ SHOPより
ショップへのうれしいお声ありがとうございます。ドイツと日本、距離はありますが、少しでも側でお役に立てるようにとスタッフ一同心をこめてお届けしております。これからもきく様や皆様にご活用いただけるショップを目指してまいりますので、どうぞよろしくお願いします。
丁寧に返信してもらえて安心しました
評価: ★★★★★
埼玉県  S.Y様  41~45歳  2016年06月01日
初めて問い合わせのメールをするときは、返事がきちんとくるか少しドキドキしましたが、丁寧に返信してもらえて安心しました。次回からは、安心して問い合わせをしています。
◆ SHOPより
当ショップは、個人輸入でお届けするドイツのオンラインショップのため、ご不安なことが多々あることと存じます。日本人スタッフがメールにてお返事しますので、またご不明の点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
真摯な対応にいつも感謝しています
評価: ★★★★★
静岡県  ハナちゃん様  61歳以上  2016年06月01日
初めてブレンドティを購入しようとした際わからないことがあったのですが、すぐ丁寧にご回答くださいました。それですっかり信用度が増しブレンドティだけでなく様々なアイテムを購入しています。ちょっとした疑問にもメールで丁寧にお答えくださるので私たち家族の日常生活を支えていただいていると言える「薬局」です。
◆ SHOPより
マリエン薬局では、メディカルハーブやレメディ、アロマオイルなどがそれほど一般的でない日本でも、セルフケアの一つとして、自然療法をご活用いただけるようにと、私達にできる精一杯のサポートができればと思っております。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。
ありがとうございます
評価: ★★★★★
東京都  M.S様  31~35歳  2016年04月03日
気持ちの良い対応をありがとうございます。
◆ SHOPより
M.S様よりお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同ありがたく深く感謝申し上げます。ご不明の点がございましたら、これからもお気軽にお問い合わせください。
問い合わせ対応が丁寧です
評価: ★★★★★
東京都  C.S様  31~35歳  2016年04月03日
問い合わせ対応が丁寧です。梱包やサイトのデザインもボタニカル柄で可愛くて好きです。
◆ SHOPより
ショップでのご案内について、温かいお言葉を寄せていただき私たちもうれしく思っております。また、自然の力と優しさをデザインからも感じていただけている様で何よりです。目で見て楽しみ、使って納得いただける製品をこれからも心をこめてお届けします。これからもマリエン薬局の自然療法がC.S様のセルフケアに役立ちますよう願っております。
発送日の延期に速やかに対応していただけるので安心して続けることが出来ます
評価: ★★★★★
鳥取県  はな様  36~40歳  2016年03月31日
ハーブティーを定期コースにしていますが、どうしても余ってしまったりします。そんな時に、発送日の延期に速やかに対応していただけるので安心して続けることが出来ます。ありがとうございます。
◆ SHOPより
ハーブティーの定期コースをご利用いただきましてありがとうございます。使用頻度により、どうしてもストックが溜まってしまうこともあるかと思います。発送予定日の5日前までにショップまでご連絡をいただきましたら、後ろ倒し、前倒しが可能です。これからも安心して定期コースをご利用くださいね。

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