キャンセル・返品・交換について

Q

日本郵便より湿潤または破損についてのシールが貼られていました。どうしたらいいですか?

外箱の湿潤や破損状況から商品の使用にご不安がおありの場合は、郵便局員立会いのもと、その場で受取拒否をお願いします。一度受け取られて開梱した場合でも、破損等の状態で受け取ったことのご報告と、受取拒否を希望することを郵便局へご連絡いただくと、荷物を引き取りに来てくださるケースもあります。ショップから郵便局への損害賠償請求のために必要になりますのでご協力をお願いします。

お荷物を受取拒否した場合も受け取った場合も、商品がご使用出来ない状態の場合は、速やかにショップへご連絡ください。ご要望にあわせて、再送など最善の方法で対応いたします。

なお、お客様の都合による返品・交換・キャンセルはドイツの法律により、お受けすることができませんのでご了承ください。
お困りごとなどございましたら、ショップまでご相談ください。 ⇒ お問い合わせはこちら

<日本郵便サイト・Q&A>国際郵便のトラブルについて
https://www.post.japanpost.jp/int/question/17.html

Q

商品が破損していました。どうしたらいいですか?

商品到着時に、破損品・不良品があった場合は、なるべく商品到着より1週間以内にショップまでご連絡ください。

お困りごとなどございましたら、ショップまでご相談ください。 ⇒ お問い合わせはこちら

Q

キャンセル・返品・交換について教えてください

ご注文・決済完了後のお客様都合によるキャンセル・商品の追加・変更はお受けできません。 当ショップでのお買い物は最終確認ボタンで完了していただいた段階で、発送の準備に入ります。 そのため、ご注文・お支払い手続き完了後のお客様都合によるキャンセル、商品の追加・変更はお受けできません。どうかご理解ください。 詳しくはこちらをご確認ください。

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