新型コロナウイルスの影響による輸送制限のため、新規ご注文の受付を停止しています
新型コロナウイルスに関するFAQ(4/1更新)
新型コロナウイルスの影響による輸送制限のため、新規ご注文の受付を停止しています
新型コロナウイルスに関するFAQ(4/1更新)

新型コロナウイルスに関するFAQ (20/4/1更新)

Q

どうして新規注文の受付を停止しているんですか?

★20/4/1NEW

新型コロナウイルスの影響により、ドイツポストの受付停止措置また配送地による配送・配達制限措置が取られた国・地域が増え、日本も対象になったためです。

当ショップのご注文のほとんどが日本宛です。
また、発送実績がある日本以外の国・地域も今回の制限措置対象となっているため、ドイツポストの受付停止措置が解除されるまで、商品をお送りすることができません。

そのため、一時的に新規注文の受付を停止いたしました。
苦渋の決断ではありますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

再開の見通しが立ちましたら、サイトやメールマガジンなどでお知らせします。

Q

マリエンの製造所・発送センターでの新型コロナウイルス対策について教えてください

製造所・発送センターなどマリエンの施設では、製薬所と同等の衛生管理をもとに運営しています。たとえば、必須業務として消毒があり、現在も充分な量の消毒液をストックしています。

スタッフの体調がすぐれない場合、業務に従事することはできず、職場復帰の際には主治医の診断書が必要です。常に厳しい衛生管理を行っていますので、ご安心ください。

また、ドイツは国境を複数の国と隣接していますので、社内でも早くから今後の世界的な感染拡大に備えています。

製造・発送業務ともに「少人数のチームでの業務シフト」「他チームとの接触がない動線」「製造・発送など出勤必須の業務以外のスタッフはリモートワーク」にするといった対策のほか、万が一社内で感染者が見つかった場合も、そのチーム以上に感染が広がらないようにするための対策をすでに取っています。

そのほか勤務時間以外でも、パーティー等への参加禁止や交流について、スタッフ本人だけでなく家族関係も含めて配慮することを社内で共有しています。

マリエンアイテムを必要としているみなさまに安心してご利用いただけるよう、状況に合わせて常に環境整備を続けてまいります。

Q

健康の維持におすすめのアイテムを教えてください

毎日の健康のため、免疫力の維持と基本的な衛生管理に使えるアイテムをご紹介します。

【うがい・手洗い】
薬用カレンデュラエッセンス

【腸活・免疫力対策】
イミューンパワー
免疫力対策レメディウム
風邪対策ブレンド
風邪用レメディウム
重金属デトックスパウダー

【のどのイガイガ・咳対策】
咳・のど対策ブレンド
のど用レメディウム
咳のど・ブレスケア用メディカルハーブドロップ

一般的に、手で顔回りを触ることでウイルスや病原菌が体内に侵入しやすくなると言われています。
そのため、外出後や気になる作業の後にこまめな手洗い・うがいを行うことが予防策になります。また、栄養と睡眠をしっかり摂ることも大切です。

マリエンスタッフが行っている日々の免疫力対策についてはこちらをご参照ください。

Q

配送に新型コロナウイルスの影響はありますか?

★20/3/31UP

現在、世界中の国際郵便輸送に大きな影響が出ています。

日本を含む多くの国・地域に対して、ドイツポストによる受付停止措置または配送地による制限措置が発表されましたので、一時的に新規のご注文受付を停止しています。

ドイツポストまたは配送地による制限が解除されるまでは、新規のご注文をお受けすることができません。ご不便をおかけしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

再開の見通しが立ちましたら、あらためてご案内いたします。
なお、再開時期についての個別のお問い合わせはお応えできかねますので、ご遠慮願います。

2020/3/27までに発送済みの日本宛のご注文については、通常通りお届けとなる見込みです。
また、配送地による制限がない国・地域宛のご注文についても同様です。
お手数ですが、発送連絡メールまたは会員ルームで追跡番号をご確認いただき、現状の把握にお役立て願います。

状況が変わりましたら、サイトやメールマガジンでお知らせいたします。
最新情報は、ドイツポスト日本郵便など各国の郵便局ホームページにてご確認ください。

Q

定期コースを最短日程で発送してほしいです

★20/3/31UP

現在、輸送制限中のため、解除されるまで定期コースのご注文を発送することができません。
なお、定期コースへの同梱注文のみ承っております。
解除後、順次ご注文確定・発送を予定していますので、ご希望がありましたらお手続きください。

また、定期コースの変更は、「アカウントサービス」でお手続きいただけます。
下記より、ご希望に合わせて変更をお願いいたします。

◆アカウントサービス > 定期コースメニュー > 次回発送予定

Q

新型コロナウイルスの影響で希望日までに届かない場合、キャンセルできますか?

大変恐縮ですが、輸送日数などの理由によるキャンセルはお受けできかねます。
どうかご了承ください。

Q

届いた荷物にウイルスが付着しているのではないかと心配です

発送センターから出荷するまでは、衛生的に管理されています。

輸送中の過程については判断できかねるため、ご心配な場合は、お受け取りや商品を箱から取り出した後・箱の処分作業の後に、手洗い・うがいをしっかり行ってください。

なお、厚生労働省の発表によると、現在のところ、中国やウイルスが見つかったその他の場所から積み出された物品との接触から人が新型コロナウイルスに感染したという報告はありません。WHOも、一般的に新型コロナウイルスは、手紙や荷物のような物で長時間生き残ることができないとしています。

●厚生労働省 新型コロナウイルス感染症について
新型コロナウイルスに関するQ&A(一般の方向け)

●その他参考情報
ロベルト・コッホ研究所(ドイツ保健省直下の政府機関)
WHO(世界保健機関)