新型コロナウイルスに関するFAQ (20/5/28更新)

Q

新規注文受付再開と配送について教えてください

ドイツポストが、日本への小型小包の受付を再開したため、ご注文可能となりました。
20/4/24(金)よりご注文受付を再開いたしました。休止から3週間にわたってお待ちいただき、ありがとうございました。

ただ、新型コロナウイルスの影響やその対策により、世界中の国際郵便輸送は不安定な状況が続いています。

当ショップでも、少人数チームで発送作業にあたりますので、ご注文から発送までにお日にちがかかる場合があります。ご注文いただいた順番にお送りしますので、お待ちいただけましたら幸いです。

また、空港や税関・配送も同様に対策中のため、輸送機の減便にともない、大幅な遅延が見込まれます。発送からお届けまで3~4週間またはそれ以上要する可能性もありますので、ご了承ください。

Q

マリエンの製造所・発送センターでの新型コロナウイルス対策について教えてください

製造所・発送センターなどマリエンの施設では、製薬所と同等の衛生管理をもとに運営しています。たとえば、必須業務として消毒があり、現在も充分な量の消毒液をストックしています。

スタッフの体調がすぐれない場合、業務に従事することはできず、職場復帰の際には主治医の診断書が必要です。常に厳しい衛生管理を行っていますので、ご安心ください。

また、ドイツは国境を複数の国と隣接していますので、社内でも早くから今後の世界的な感染拡大に備えています。

製造・発送業務ともに「少人数のチームでの業務シフト」「他チームとの接触がない動線」「製造・発送など出勤必須の業務以外のスタッフはリモートワーク」にするといった対策のほか、万が一社内で感染者が見つかった場合も、そのチーム以上に感染が広がらないようにするための対策をすでに取っています。

そのほか勤務時間以外でも、パーティー等への参加禁止や交流について、スタッフ本人だけでなく家族関係も含めて配慮することを社内で共有しています。

マリエンアイテムを必要としているみなさまに安心してご利用いただけるよう、状況に合わせて常に環境整備を続けてまいります。

Q

健康の維持におすすめのアイテムを教えてください

毎日の健康のため、免疫力の維持と基本的な衛生管理に使えるアイテムをご紹介します。

【うがい・手洗い】
薬用カレンデュラエッセンス

【腸活・免疫力対策】
イミューンパワー
免疫力対策レメディウム
風邪対策ブレンド
風邪用レメディウム
重金属デトックスパウダー

【のどのイガイガ・咳対策】
咳・のど対策ブレンド
のど用レメディウム
咳のど・ブレスケア用メディカルハーブドロップ

一般的に、手で顔回りを触ることでウイルスや病原菌が体内に侵入しやすくなると言われています。
そのため、外出後や気になる作業の後にこまめな手洗い・うがいを行うことが予防策になります。また、栄養と睡眠をしっかり摂ることも大切です。

マリエンスタッフが行っている日々の免疫力対策についてはこちらをご参照ください。

Q

配送に新型コロナウイルスの影響はありますか?

★20/5/28UP

現在、世界中の国際郵便輸送に大きな影響が出ています。

日本宛の小型小包は受付再開となりました。
ただし、少人数チームで発送作業を行っているため、ご注文から発送までお日にちをいただく場合があります。

また、これまでは発送から2週間ほどでお届けとなることが多かったのですが、国際輸送や通関作業等でも引き続き大幅な遅延が予想されます。遅延が発生した場合、発送からお届けまで3~4週間またはそれ以上要する可能性があります。なお、同日に発送した場合でも輸送状況によっては到着日が異なったり、後から発送したものが先に到着することも考えられます。あらかじめご了承ください。

大変恐縮ですが、受付停止中または配送・配達制限中の国・地域では、輸送、通関および目的地での配送が困難なため、追って制限が解除されるまではご注文をお受けすることができません。

制限対象国・地域宛のご注文は、キャンセルとなります。
マリエンのアイテムを必要としてくださる方にお届けできないのは本当に心苦しいのですが、 どうかご理解・ご了承いただけましたら幸いです。

<おもな制限対象国・地域>
 アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド


*詳しい制限対象国・地域はドイツポストの『International Mail and Parcel Services』をご参照ください。

制限対象は今後も変わることが予想され、ご注文のタイミングによっては、上記以外または一旦再開した国・地域も制限対象となる可能性もございます。 最新情報は、ドイツポスト日本郵便など各国の郵便局ホームページにてご確認ください。

新型コロナウイルスの影響により、今後しばらくこの状況が続くと思われますので、余裕を持ってご注文いただきますようご協力をお願いいたします。

Q

定期コースを最短日程で発送してほしいです

定期コースの変更は、「アカウントサービス」でお手続きいただけます。

ほかに発送をご希望の商品がある場合、先に同梱注文をお済ませいただき、次回発送予定日の変更をお願いいたします。数量やご利用間隔も変更できます。

下記より、ご希望に合わせてお手続きください。
アカウントサービス > 定期コースメニュー > 次回発送予定

Q

新型コロナウイルスの影響で希望日までに届かない場合、キャンセルできますか?

大変恐縮ですが、輸送日数などの理由によるキャンセルはお受けできかねます。
どうかご了承ください。

Q

届いた荷物にウイルスが付着しているのではないかと心配です

発送センターから出荷するまでは、衛生的に管理されています。

輸送中の過程については判断できかねるため、ご心配な場合は、お受け取りや商品を箱から取り出した後・箱の処分作業の後に、手洗い・うがいをしっかり行ってください。

なお、厚生労働省の発表によると、現在のところ、中国やウイルスが見つかったその他の場所から積み出された物品との接触から人が新型コロナウイルスに感染したという報告はありません。WHOも、一般的に新型コロナウイルスは、手紙や荷物のような物で長時間生き残ることができないとしています。

●厚生労働省 新型コロナウイルス感染症について
新型コロナウイルスに関するQ&A(一般の方向け)

●その他参考情報
ロベルト・コッホ研究所(ドイツ保健省直下の政府機関)
WHO(世界保健機関)