お届けについて

Q

個人輸入で注意する点はなんですか?

当ショップはドイツからの個人輸入ではありますが、日本語サイト、日本円決済、日本語によるサポートがありますので、日本国内にある通販ショップと同じようにお買いものいただけます。

以下の点にはご注意ください。

1:購入金額によっては輸入税がかる可能性があります。実質16,666円以下のお買い物は基本的に輸入税はかかりません。また、当ショップのアイテムは、無税品目にあたることが多いため、ほとんどの課税ケースは、日本国内のお買いものと同様に消費税のみがかかるだけのようです。

2:個人の自己使用を目的とした2ケ月分程度に相当する量までが1回の個人輸入できる量の目安とされています。また、クリーム・ローション類の個人輸入限度量は、一度に24本までと定められております。

3:個人輸入で入手された医薬品の、他人への販売や授与は法律で禁止されていますので、ご自身・ご家族でご使用いただく量のみをご購入いただきます様お願いいたします。

Q

送料はいくらですか?

総合計金額に対して送料を承ります。
<総合計金額>
10,000円以上 送料 無料
9,999円以下 送料 650円
ご注文時にポイント・クーポンを利用して総合計金額が9999円以下になった場合は、送料650円がかかります。

Q

配送方法について教えてください。

ご注文商品は、ドイツより航空便でお送りします。配送にはスピート・確実性・コストに優れたドイツポストの「国際ビジネス郵便」を 採用しており、通常、ドイツを発送してから1~2週間程度でのお届けとなります。発送時に追跡番号をお知らせします。
追跡サイトで荷物の状況が確認できます。日時指定は出来ませんのでご了承ください。日本に入ってからは、日本郵便が配送を担当します。お品物は書留扱いになるため通常は手渡しでのお届けになり、受け取りには署名・捺印が必要です。

Q

自宅以外の場所へ発送希望する場合の注意点はありますか?

個人輸入のため、原則として個人宅でのお受取りとなります。
職場へのお届けを希望される方がいらっしゃいますが、会社名や店舗名の記載があると、税関で確認のため止まる可能性があります。
ご実家へお届けの場合、◎◎様方とご住所にお住まいのかたのお名前(表札)をご記載ください。

なお、当ショップでのお買い物は個人輸入のため16,666円以上のお買い物に対しては輸入税がかかる場合があります。輸入税は、配送業者が集金・納付するため、当ショップの場合は、日本到着後の配送を担う郵便事業株式会社が配達時に集金します。お受け取りの際にお支払いが発生する場合がございますので、ご自宅以外への発送の際は、ご注意ください。

◆ドイツからの個人輸入について詳しくはこちら

Q

日時指定は可能ですか?

ドイツより国際ビジネス郵便で発送されますので、通常日時指定はできません。

Q

商品がドイツへ返送されてしまいました。どうしたらいいですか?

日本郵便での保管期間は、不在持ち戻りの日より14日間となります。その間、ショップからもお受取りいただけるようお客様宛てにメールをお送りしております。万が一、ドイツへ返送となった場合、商品の再送はしておりません。また、商品発送後のキャンセル・返品・返金はお受けしておりません。

Q

緩衝用のエアキャップが頼りなく感じます。衝撃を防げていますか?

マリエン薬局では、発送時から航空便を経て皆さまにお届けすることを考えて、エアキャップ内の空気の量を調整しています。発送前に空気をいっぱいに入れると、輸送中の気圧変化により飛行機内で破裂する可能性があります。そこで、機上で破裂せず、適切に商品を保護できる空気量にしているのです。到着時に空気が抜けたように見えるのはそのためです。商品への衝撃は防げておりますので、ご安心ください。

Q

配送先を指定する上での注意点はありますか?

個人輸入のため、原則として個人宅でのお受取りとなります。職場へのお届けを希望される方がいらっしゃいますが、会社名や店舗名を配送先に指定されますと、税関で確認のため止まる可能性があります。

ご実家へお届けの場合、◎◎様方とご住所にお住まいのかたのお名前(表札)をご記載ください。

なお、番地記載がない、または法人名宛など住所に不備がある場合には、お届けが難しいため、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

Q

宅配ボックスは利用可能ですか?

お届けの際に署名・捺印が必要なため、宅配ボックスはご利用いただけない場合があります。ドイツより国際ビジネス郵便で発送され、日本国内では書留扱いとなります。ご利用条件など詳細は配達を担当する日本郵便にお問い合わせください。

Q

体調がどんどん悪くなるのですが、商品が到着するのを待ったほうがいいですか?

症状が進行している可能性がある場合は、商品の到着を待たずに、すぐに医療機関を受診ください。
到着しましたら、回復のサポートにお役立ていただけます。

Q

商品の配送状況は確認できますか?

発送の際にお知らせする追跡番号で日本郵便サイトで確認が可能です。
詳しくは、こちらをご確認ください。