定期コースについて

Q

定期コースは希望の日程で始めることは可能ですか?

定期コースは、初めてご注文いただいた日が、基準日となります。ご注文完了後には、すぐに発送準備にはいり、1~3営業日後に出荷されます。

例えば、8月20日に初回のご注文をいただき、お届け周期を「1ヶ月毎」で選択された場合には、自動的に9月20日が2回目の商品発送準備開始日となります。

このような仕組みであるために、お客様のご希望日から始めることはできませんので、ご了承ください。

なお、2回目以降の定期コースのお届け間隔・発送日の変更・数量の変更につきましては、定期コース確定日前日の23:59までは、「アカウントサービス」より変更が可能です。

Q

定期コースと一緒に別の商品を送ってもらうことはできますか?

次回定期コース確定日の前日23:59まで、サイトから同梱注文が可能です。

▼定期コース同梱注文方法

<1>通常のお買い物と同様にカートに入れてご注文手続きへお進みください。

<2>すでに定期コースのご契約がある場合には、サインイン後に「お支払内容」のところに、オレンジ色の【定期発送へ同梱注文する】のボタンが表示されます。そのボタンをクリックすると、「同梱注文のお手続き」画面へ移動します。複数のご契約がある場合は、同梱希望の定期コースの【選択する】ボタンをクリックし、次の確認画面で確定してください。

定期コースと同梱注文の合計金額が1万円を超える場合は、送料無料になります。
なお、「次回定期コース確定日の前日23:59」以降はその定期への同梱として選択できず、選択できるようになったときは、次々回の発送となりますのでご注意ください。

Q

定期コースの送料はいくらですか?

定期コース確定時のお支払金額によって、通常購入と同じ送料が適用されます。(同梱ご注文時に、ポイント・クーポンを利用してお支払金額が1万円以下になった場合は、送料650円がかかります。)

<お支払金額による送料>
1万円以上  無料
1万円未満  650円

Q

クレジットカードの変更や有効期限の変更・更新方法を教えてください。

アカウントサービス」で変更のお手続きが可能です。 
定期コースメニュー「決済カードの確認と変更」で、登録カード情報の変更をお願いいたします。

Q

発送間隔や発送日を変更することはできますか?

2回目以降の定期コースのお届けについては、「アカウントサービス」の定期コースメニュー「発送予定の確認と変更」もしくは「定期契約の確認と変更」画面から変更できます。

おすすめセルフケアコースについては、発送日が毎月<5日~25日>となりますので、発送予定日を変更する場合も5日~25日の間で変更してください。発送予定日の変更は、前日の23:59までとなっています。

Q

別の定期コースに変更はできますか?

システムの都合上、コースの変更はできません。コース変更をご希望の場合は、現在ご契約中の定期コースを解約の上、新しい定期コースをお申し込みください。
解約のお手続きは、「アカウントサービス」の定期コースメニュー「定期契約の確認と変更」から行えます。

但し、定期コース商品の最小発送回数は3回となっており(※)、発送回数がみたない場合は解約できません。また、解約ご希望の定期コースに、同梱注文が含まれている場合には、同梱注文を他の発送予定に変更するか、キンセルしないと解約できませんのでご注意ください。
※一部の定期コース商品には、1回で解約できるものもあります。

Q

途中で解約することはできますか?

規定の回数以上お届けした後、解約は可能です。解約のお手続きは、「アカウントサービス」の定期コースメニュー「定期契約の確認と変更」から行えます。

但し、定期コース商品の最小発送回数は3回となっており(※)、発送回数がみたない場合は解約できません。また、解約ご希望の定期コースに、同梱注文が含まれている場合には、同梱注文を他の発送予定に変更するか、キンセルしないと解約できませんのでご注意ください。
※一部の定期コース商品には、1回で解約できるものもあります。

Q

定期コースの配送先を変更することは可能ですか?

アカウントサービス」の定期コースメニュー「発送予定の確認と変更」もしくは「定期契約の確認と変更」画面で、発送先住所の変更を行えます。

なお、 「アカウントサービス」で、登録情報(デフォルトのアドレス)を変更しても、定期コースのお届け先は、自動的に変更されませんのでご注意ください。

Q

同梱商品を申し込んだ後、同梱する内容や配送先を変更・取消したいのですが可能ですか?

アカウントサービス」の定期コースメニュー「発送予定の確認と変更」で、各定期コースに紐付いた同梱注文商品のキャンセル、同梱先の定期コースの変更、変更後の同梱した定期コースの配送先の変更のお手続きは可能です。

しかし、同梱商品の変更は行えませんので、一度同梱商品をキャンセルいただき、新規にご注文をお願いいたします。

Q

定期コースにポイントを使用したいのですが可能ですか?

ポイントは、定期コースの初回注文時・同梱商品の注文時・通常のご注文時にご利用ください。定期コースは2回目以降自動クレジットカード決済となりますので、同梱注文がない場合、定期コースにポイントのみ使用することはできません。

Q

定期コースにクーポンを使用したいのですが可能ですか?

割引クーポンは、定期コースの初回注文時・同梱商品の注文時・通常のご注文時にご利用いただけます。
※1回の定期コース(発送)につき1種類のみご利用いただけます。
※複数の定期同梱注文時に、複数種類の割引クーポンを使用した場合、発送内容確定時には「一番最初に入力されたクーポンコード」が適用されます。