ショップへのお客様の声(リピーターのお客様より)

注文した日から1週間以内には届き、すぐに飲むことが出来て良かったです

評価

千葉県  たん子様  36~40歳  2017年06月01日

とても丁寧に箱で梱包されて届きました。ネットの口コミには発送からお届けまでに1ヶ月ほどかかると記載されていたので、そのつもりで覚悟していましたが、実際には注文した日から1週間以内には届き、すぐに飲むことが出来て良かったです。前回はティーバッグを注文しましたが、今回はお得なリーフの方を注文してみました。届くのが楽しみです^_^

◆SHOPより
ご注文いただきました商品は、国際ビジネス郵便でドイツから発送しており、クリスマスや年末年始など輸送が大変混み合う時期を除き、通常は発送日から1週間~2週間でお手元に到着いたします。早めにお受け取りいただき、すぐにハーブティーをお楽しみいただけて、私たちもうれしく思っております。花柄の白い梱包箱は、手に取ってくださったお客様に喜んでいただけるように華やかなデザインはもちろんのこと、防水・撥水加工を施しており、無事に商品をお届けできるよう工夫しております。リーフタイプのハーブティーもお気に召していただけますように。

快く対応してくださったおかげで不安が安心に変わりました

評価

千葉県  しぃ様  41~45歳  2017年05月01日

海外からの注文で、自分でも初めての経験なのですが、商品が水に濡れて届くということを経験しました。マリエンさんの梱包はしっかりとしていたので商品の中身にまで水が入っているということは無さそうだったのですが、いったい何の水に濡れたのか(雨水、海水、その他の水‥?)‥全く見当もつかず、このまま商品を使用するのにかなりの不安がありました。メールで相談したところ、快く代替の商品を送っていただき本当に助かりました。相談するまでは、自分の中に不安しかなかったのですが、快く対応してくださったおかげで不安が安心に変わりました。これからも利用し続けたいと思います。

◆SHOPより
お荷物が湿潤して到着したことにつきまして、楽しみにお待ちいただきましたのにご心配をおかけして申し訳ありませんでした。梱包箱は、防水・はっ水加工を施した箱となっておりますが、これまでの例ですと、輸送・移動中に雪や雨で湿潤するケースがあったようです。ショップでも、配慮をしておりましたが、輸送中のトラブルを防ぎきれず、大変心苦しく思っております。安心してお使いいただけますよう、今後も梱包方法の見直しなど改善を進めたいと存じます。

ネット購入でも、こんなに納得して、気持ち良く買い物ができるのはありがたいです

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千葉県  リブレット様  41~45歳  2017年04月20日

妊娠中に出会い、出産後も愛用しております。家族の体調管理には欠かすことのできなく、長いお付き合いを今後もさせていただきたいと思っております。不安な症状があるときはカスタマーサポートを利用、迅速かつ、丁寧な対応に、いつも安心して購入が出来ています。ネット購入でも、こんなに納得して、気持ち良く買い物ができるのはありがたいです。

◆SHOPより
長いお付き合いをしていただき、心より感謝いたします。顔やお声でのやりとりはできませんが、スタッフ一同心をこめてご案内しております。気持ちよくお買い物していただいているとのお言葉に、感激しております。どうぞこれからも末永くお付き合いいただき、リブレット様やご家族の皆様の体調管理のサポートをさせていただきますように。

商品の素晴らしさだけではなく、スタッフさんの丁寧なご対応のことも伝えるつもりです

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東京都  あきっ子様  41~45歳  2017年04月20日

初めて授乳ブレンドを注文した際にダメ元で「配達の時に授乳していた場合、インターホンに出れないことがあるので再配達ではなく宅配ボックスに入れていただけないか?」というリクエストをしましたところ快くお受けくださり、メールのお返事には「配達員の方のご判断なので必ずしもご希望には添えないかもしれないけど箱の表面に注記します」とのご連絡をいただけとてもうれしかったです。幸い配達時と授乳が重なることはなかったのですが、注文する度にリクエストをお受けくださりありがとうございました。

授乳期間が終わった際にお礼のコメントを残しましたところそれに対してもご丁寧にお返事をくださり心のこもったご対応をしてくださったのがとてもうれしくありがたかったです。どうもありがとうございました。知人にマリエン薬局さんを紹介する機会がありましたら商品の素晴らしさだけではなくスタッフさんの丁寧なご対応のことも伝えるつもりです。

◆SHOPより
授乳中は、どうしても赤ちゃん中心の生活になりますので、配達一つとってもタイミングよくいくとは限りませんものね。お届けが授乳のお邪魔にならずに済み、何よりでした。スタッフの対応への温かいお言葉を頂戴し、恐縮すると同時に、大変励みになります。ありがとうございました。これからもあきっ子様の快適な毎日のサポートをさせていただければ幸いです。

梱包もしっかりしていて、商品を大切にする姿勢が伺えます

評価

宮城県  たみ様  41~45歳  2017年04月17日

友人からマリエン薬局を紹介されてからおよそ半年ちょっとになります。元々ハーブティーが好きでしたが、マリエンハーブティー(ウーマンブレンド)を飲んでみて美味しさにびっくりしました。また、それだけではなく、こちらからのメールでの問い合わせにも丁寧にご回答していただけることにも感謝です。フルタイムで働いているのでハーブを飲んでまったりするのが至福の時間です。梱包もしっかりしておりまして、商品を大切にする姿勢が伺えます。今回、新たに美肌ブレンドを注文してみました。早く飲んでみたいです!

◆SHOPより
ご友人の方からのご紹介で当ショップをご利用いただき、ありがとうございます。ウーマンブレンドを美味しくお飲みいただいているようで、うれしく思っております。これからも1日のリラックスタイムに、マリエン薬局のメディカルハーブティーをぜひご活用ください。ご利用にあたり、ご不明な点やお気づきの点がございましたら、お気軽にお問合せください。

ご質問させていただいたところ、メールで大変丁寧に回答いただけました

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愛知県  Y.K様  31~35歳  2017年04月16日

初めて利用させていただいたのは、つわりの症状がある友人のために「マタニティブレンド」を注文したことでした。その後私自身の改善したい症状があり、どの商品が自分に合ているか不安なところがあったのでご質問させていただいたところ、メールで大変丁寧に回答いただけました。その際のアドバイスをもとに初めて注文させていただきましたので商品が届くのが楽しみです。

◆SHOPより
初めてのご注文の際、カスタマーサポートにご相談いただきまして、ありがとうございます。商品到着後、わからないことや気になることがございましたら、気軽にまたご相談ください。マタニティブレンドをご利用いただいているご友人の方にもそのようにお伝えいただければうれしいです。

妊娠中、授乳中でも飲用可能かを、もっとわかりやすく表記をお願いしたいです

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栃木県  さっこ様  31~35歳  2017年04月03日

授乳、乳腺炎対策ブレンドを飲用中です。ハーブの知識はないので、併用して他のハーブティーを飲用可能かについて問い合わせをしました。後日返信があり、丁寧な対応をありがとうございます♡個人的な要望ですが、妊娠中でも飲用可能、授乳中でも飲用可能かを、魅力的なメディカルハーブティーばかりなので、もっとわかりやすく表記をお願いしたいです。乳鉢についてですが、このサイトでも購入可能なんでしょうか?

◆SHOPより
授乳、乳腺炎対策ブレンドをご愛飲くださっているとのこと、感謝申し上げます。サイトの表記についてわかりにくい点があったようで申し訳ございません。今後、よりわかりやすいサイト表記となるよう検討して参りたいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございました。なお、当ショップのお買い物は、ドイツからの発送となりますため、乳鉢は空輸中に破損の心配があり、販売できておらず申し訳ございません。ご理解いただけましたら幸いです。

途中で配送状況のメールがあったのは配慮を感じられました

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東京都  にい様  26~30歳  2017年03月31日

花粉症対策セットを購入しました。市販の薬では眠気やのどの渇きがひどいため、こちらを知って注文したのですが、花粉症が始まってから注文したため、待ってる間(11日間)がかなり辛かったです。途中で配送状況のメールがあったのは配慮を感じられましたが、今後の伸び代に期待して星3つとさせて頂きました。購入される方はその辺りを十分考慮に入れて、早めの注文をおすすめします!

◆SHOPより
マリエン薬局でのご注文は全てドイツからの国際ビジネス郵便となり、お受け取りまでお時間をいただいております。サイトにても発送日から10日前後(最長2週間程度)でお手元に到着することをご案内しておりますが、わかりづらかったご様子、心苦しく思っております。ショップにても最短でお届けできるようドイツポストの協力を仰ぎ最善を尽くしておりますので、どうぞご了承いただけましたら幸いです。なお、花粉症対策につきましては、花粉の飛び始める前、1月頃からの対策がおすすめです。次回ご検討いただける際には、ぜひお試しください。

プレゼントにも贈り、とても身体に良いと喜んでもらえました

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神奈川県  ヤマ様  36~40歳  2017年03月28日

プレゼントに紹介され注文しました。ハーブティーは色々なところに、たくさん売っていますが、何だか気やすめであまり効果があるという印象はありませんでした。そこでマリエン薬局を紹介してもらい、プレゼントにも贈り、とても身体に良いと喜んでもらえました。これからも手土産などにプレゼントしたいと思いますし、自分も飲み始めたいと思います。

◆SHOPより
大切な方への贈り物に当ショップのアイテムをお選びいただき、大変光栄に思っております。マリエン薬局のハーブティーは、EU薬事基準および世界で最も厳しいといわれるドイツの薬事法をクリアした「メディカルハーブティー」です。医薬品レベルの品質で、体への効果を実感していただけます。ぜひ、ヤマ様もご体験ください。

購入する前に輸入税について 注意書きが目に入るようサイトを工夫していただけると良いと思います

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京都府  I.M様  41~45歳  2017年03月22日

お客様レビュー 先日、2回目の購入で輸入税を知らずにまとめて購入しました。その後すぐにキャンセルのお願いをしたところ、丁寧にご対応いただき大変助かりました。感謝しています。amazonのようにカートにいれて買う感覚になってしまっているので、輸入税について購入する前に 注意書きが目に入るようサイトを工夫していただけると良いと思います。

◆SHOPより
このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。マリエン薬局は、ドイツからの個人輸入でのお買い物になるため、16,666円以上お買い上げの場合、お受け取りの時に輸入税を請求されることがあります。個人輸入に関してはホームページに詳しく記載していますが、I.M様のご指摘に関しましてはぜひ今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。またスタッフの対応へのお褒めの言葉をいただき大変恐縮しております。これからもI.M様がお買い物をしやすいショップを目指し努力してまいりますので、引き続きご利用いただきますようお願いいたします。