ショップへのお客様の声(リピーターのお客様より)

このようなショップで購入出来る事は、大変うれしく思います

評価

新潟県  NH様  40代  2018年11月01日

ハーブが効果があることは、知人から聞いていて、日本人はなかなか馴染みが薄いと思っていましたが、このようなショップで購入出来る事は、大変うれしく思います。 ハーブティーは手軽に飲めるので、続けていきたいと思います。

◆SHOPより
マリエン薬局のハーブティーは世界で最も厳しいといわれるEUの基準をすべてクリアした品質をそのままに、体への効果を実感できるメディカルハーブティーです。ぜひ継続してご活用いただけましたら幸いです。

少し疑問の残る応対です

評価

大分県  T.M様  40代  2018年10月16日

先日、注文の商品が届いたのですが、箱が損傷していました。これまで何度も利用しているので、マリエンさんの丁寧かつ綺麗な梱包は存じておりますので、きっと郵送中の何らかのトラブルだと思い、念のため写真を添えてメールしました。(中身は大丈夫でした) すると、なんの説明もなくいきなりポイントが追加されたというメールが返信されてきました。何らかの調査をしたとかの回答を期待していましたが、これではまるでポイントが目当てで文句を言ったかのように取られたのかと、心外です。 その後、念のためもう一度こちらからお礼メールしましたが、原因など一切の返答はありません。 国際郵便では多々あることかもしれませんが、少し疑問の残る応対です。

◆SHOPより
この度は、箱が損傷してお届けのお問い合わせの際に、ポイント加算のメールのみお受け取りとのこと、大変申し訳ございません。お客様からのお問い合わせには、もれなくお返事しておりますが、ショップからの送信メールがお受け取りいただけていない可能性がございます。未受信に気づけず申し訳ございません。再度、個別にご連絡いたしましたので、ご確認いただけましたら幸いです。また、空輸の際に衝撃や圧迫により外箱が破損するケースがあるようです。輸送中のトラブルを防ぎきれず、大変心苦しく思っております。私達の手の届かない空輸中や輸送中でのトラブルをゼロにできないのが、もどかしい所ではございますが、ドイツポストや、関係各所に報告や、改善希望を伝えることで、少しでも改善に繋がるよう努力しております。 もし同様のケースがございましたら、必ず対応させていただきますのでショップまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

スクロールすると画面が小さくなって、とても見にくいです

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東京都  新庄まゆみ様  50代  2018年10月03日

ウェブサイトが新しくなったそうですが、スクロールすると画面が小さくなって、とても見にくい。こういうタイプのサイトはイライラする。

◆SHOPより
サイトリニューアルについて、画面が見づらいとお感じになっいるご様子、ご不便おかけして大変申し訳ございません。いただきましたお声は個別にメールにてご連絡いたしましたので、ご確認いただけましたら幸いです。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

自分あてに届いた時のうれしさもひとしおですね

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東京都  asim様  41~45歳  2018年07月10日

品質はもちろん、パッケージが年齢問わず好かれるデザインで、プレゼントにも喜ばれ重宝しています。もちろん自分あてに届いた時のうれしさもひとしおですね。海外からの発送なのに、1万円以上で送料無料なのも有難いです。今回は夏バテ防止対策の商品を注文させて頂きました。このブレンドティーで夏を乗り切りたいと思います。今後とも末永くよろしくお願いします。

◆SHOPより
商品やパッケージをお気に召してくださり、とてもうれしく思います。ご注文いただいた商品は、マリエン薬局を象徴する美しいハーブの花束が描かれた箱に、心をこめて手作業で梱包し、お受け取りいただいた方の笑顔を思い浮かべながらドイツから送り出しています。1万円以上ご購入での送料無料は、マリエン薬局のエコ活動にご協力くださっているお客様へのささやかな感謝の気持ちです。こちらこそ、末永くマリエンのメディカルハーブ療法をお役立ていただけましたら幸いです。

発送の説明や、悪阻ついての情報を送って頂き参考になり助かりました

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福岡県  けいちゃん様  31~35歳  2018年07月07日

妊娠がわかり、あれよあれよと悪阻になった時にマタニティーブレンドを注文した際に、出来るだけ早くのお届けを希望と備考欄に記載させて頂きました。ある程度日数は要すると認識してたし、いつもより早く届く事は無かったのですが、注文して担当の方より発送の説明や、悪阻ついての情報を送って頂き参考になり助かりました。

◆SHOPより
悪阻が始まりマタニティブレンドをご注文くださったとのこと、一日も早くお届けしたい気持ちでいっぱいなのですが、ドイツからお品ものを発送する都合上、お急ぎの希望にお応えできないことをとても心苦しく思います。おつらい中、当ショップからのご案内をお読みくださり、到着までお待ちいただいたことを心より感謝申し上げます。これからも、さらに気持ちよくご利用いただけるショップを目指し、努力を続けてまいります。

早速2回目の注文をし、友人にも紹介したいと思っています

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東京都  schnee様  36~40歳  2018年06月13日

注文から発送まで1週間程度で届きました!普通、海外から届く荷物は、ボロボロで届くことが多いのですが、とても綺麗に丁寧に梱包されており、本当に海を渡って来たの?と思うほどでした。丁寧な日本語の説明書も同梱されており、分かりやすかったです。次回使えるクーポンや、友人紹介カードも入っていたので、早速2回目の注文をし、友人にも紹介したいと思っています。

◆SHOPより
マリエン薬局では、薬局品質を保ちフレッシュなアイテムをお届けするため、ドイツから航空便(国際ビジネス郵便)で発送しています。発送の際は、心をこめて丁寧に梱包していますが、私たちの手を離れた後、お客様がきれいな状態でお受け取りいただけるかどうか、緊張しています。無事に到着したとのお声を頂戴すると、大変うれしく安心いたします。ありがとうございます。クーポンや紹介カードなどのお得なサービスをぜひご活用いただき、ご友人のみなさまといっしょにマリエン薬局の自然療法をお役立てください。

品質を第一に考えてるからこそのこの姿勢は本当に素晴らしいです

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東京都  ちょむ様  31~35歳  2018年06月03日

初めて注文した際、本当にドイツから発送されるのか疑心暗鬼でしたが、注文後、問合せ番号を元に配送状況を調べたところ、本当にドイツから発送されていることがわかり、非常に安心しました。企業として利益を追求すればドイツから都度発送することはないと思います。品質を第一に考えてるからこそのこの姿勢は本当に素晴らしいです。

◆SHOPより
ちょむ様からの身に余る言葉をいただきスタッフ一同、とても光栄に存じております。 ドイツから日本への個人輸入となりますため、お届けまでにお日にちをいただきますが、これからも安心してご利用いただけますように、メッセージを励みに、これからも精進を重ねてまいる所存でございます。何かご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。

とても丁寧でわかりやすいアドバイスでした

評価

東京都  M.A様  36~40歳  2018年05月31日

いつもレメディやオイルやイミューンパワーを愛用させていただいてます。以前、アロマオイルの質問に答えていただきありがとうございました。とても丁寧でわかりやすかったです。出にくいときは、最後の少しの場合は中蓋を開けるというアドバイス通りにやってみたところ、最後まで使えました!うれしかったです。これからもよろしくお願いいたします。

◆SHOPより
アロマオイルの使い方について、さっそくお試しいただきありがとうございます。最後の1滴まで大切にお使いいただいき、大変うれしく思います。どうかこれからもマリエン薬局の自然療法がM.A様のお役に立ちますように。

海外製品であることで少し持っていた不安が払拭できました

評価

東京都  Rina様  41~45歳  2018年05月29日

野花が描かれた白い素敵な箱が届き、うれしい気持ちで開封したところ、ハーブのとても良い香りがして、さらに気持ちが高まりました!製品の良さは当然のこと、このような細やかな気遣いがうれしいです。製品の説明やマリエン薬局のことがよくわかるパンフレットも同封していただき、海外製品であることで少し持っていた不安が払拭できました。今回自分で注文したのですが、ドイツから届いた自分へのとても素晴らしいプレゼントになりました。

◆SHOPより
製品のみではなく、パッケージやパンフレットも気に入ってくださったとのこと、私達も大変うれしく思います。Rina様のご不安が吹き飛んだと伺い安心いたしました。ご自身へのプレゼントとお感じいただけたとのことで、私たちの、Rina様を大切に想う気持ちが届いたようでとても幸せに思います。どうかこれからもマリエン薬局の自然療法がRina様のお役に立ちますよう願っております。

ドイツと日本という距離をあまり感じない程、迅速かつ包装もとても丁寧です

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千葉県  匿名希望様  36~40歳  2018年05月13日

いつもお世話になっており、ドイツと日本という距離をあまり感じない程、迅速かつ包装もとても丁寧で、感謝しております。 先日も間に合うかなとギリギリで注文した品が、プレゼントする前日に届き、おかげさまで無事お渡しできました。そして効果もあったようです。本当にありがとうございました! これからもよろしくお願いします。

◆SHOPより
ドイツからの直接発送となるため、どうしてもお受け取りまでにお時間をいただきますが、距離をあまり感じないと思っていただけているとのこと、大変ありがたく思っております。大切な方の贈り物にもお選びいただいたとのこと、無事間に合い、早速効果も感じていただけたようで何よりです。これからも匿名希望様が気持ちよくご利用いただけるよう心をこめてサポートいたします。どうぞ末永くお付き合いをいただけましたら幸いです。

適度な更新とその時折の情報が載っていて毎回楽しみにしています

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神奈川県  ひとみ様  31~35歳  2018年04月22日

いつも、インターネットのFacebookを拝見しています。適度な更新とその時折の情報が載っていて毎回楽しみにしています。妊娠を希望しているため、ウーマンブレンドがとても飲みやすいので飲んでいますがほっとリラックスができる味で体調も整えられるのがよいなと感じています。これからもお世話になります。

◆SHOPより
マリエン薬局のFacebook記事を、いつも楽しみにご覧くださりありがとうございます。ドイツの季節のうつろいや、生き生きとしたハーブの姿など、季節ごとに私たちの生活の中できらめく出来事を皆様とシェアをしたり、マリエン自然療法をより深くご紹介したいと発信しております。ウーマンブレンドも気に入っていただきとてもうれしく思っております。これからも、楽しみにしていただけるような情報をお送りしてまいりたいと思いますので、引き続きご愛読くださいね。

最初は困りましたがサポートセンターのおかげで救われたきもちになりました

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東京都  まりたい様  41~45歳  2018年04月15日

お客様レビュードイツの航空会社のストライキで商品が一ヶ月以上届かないことがありました。サポートに連絡したところメールにてとても親切に対応してくれてすぐに代替品を用意してくれました。会社のせいではなかったのに謝罪も丁寧でした。日本語でも問題なく対応できるため安心でした。代替え品がとどいたあと、ストライキが、終わって頼んだ商品がとどきましたが、返品も不要とのことでなにからなにまで素晴らしい対応でした。最初は困りましたがサポートセンターのおかげで救われたきもちになりました。

◆SHOPより
過日はお問い合わせくださいましてありがとうございました。ドイツからの個人輸入となりますため、マリエン薬局をご利用のお客様に少しでもご不安な思いをされませんように、気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努めて参ります。何かご不明な点やお困りごとがございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。これからもマリエン薬局の自然療法がまりたい様にお役立ていただけますよう願っております。

何よりマリエン薬局さんのお花柄が大好きで届くたびにうれしくなります

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北海道  ゆあ様  36~40歳  2018年04月09日

効果があまり分からないとコメントしたところ、すぐにメールでオススメの使用方法など詳しくおしえていただき大変助かりました。おかげで今も飲み続けています。発送もスムーズで助かります。何よりマリエン薬局さんのお花柄が大好きです。届くたびにうれしくなります。今後もマリエン薬局さん無しでの生活は考えられません。

◆SHOPより
マリエン薬局のユーザーサポートへお問い合わせいただきましてありがとうございます。マリエン薬局のお花柄を気に入ってくださり、スタッフ一同、たいへん光栄でございます。ご飲用を継続されていらっしゃるとのこと、ご活用いただけているご様子でうれしく思っております。また何かご不明な点やお困りごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。これからもマリエン薬局の自然療法がゆあ様のセルフケアにお役立ていただけますように。

お箱を開けた時も、わぁ綺麗!と思わず独り言を言ってしまいました

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広島県  evol様  61歳以上  2018年03月28日

お客様レビュードイツからという事で商品の使い方とか分かるかな?と思っていたのですが、日本語の詳しい説明が同封されていてとても助かりました。送られてきたお箱も茶色いダンボールではなく、とても可愛いお花の模様で、ドイツからプレゼントが届いた?みたいでうれしかったです。お箱を開けた時も、わぁ綺麗!と思わず独り言を言ってしまいました。心を込めて梱包して下さったのですね。ありがとうございます!

◆SHOPより
梱包箱のデザインを気に入っていただき、とてもうれしく思っております。ドイツから日本へ輸送時に起こりうる衝撃などから中身のお品物への影響を極めて少なくするように梱包箱を開発いたしました。使用説明書は初回購入品へ同梱いたしておりますが、ご要望がございましたらご注文時の備考欄よりご遠慮なくお申し付けくださいね。これからもマリエン薬局の自然療法がお役に立ちますよう願っております。

3パックずつ買うのがちょうどよかったので、また復活してもらえたらと思います

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山口県  ねこるこ様  36~40歳  2018年03月27日

初めてホームページの感想を書こうと思います。私はいつもウーマンブレンドをたのんでいるのですが、3パックセットの購入がなくなったのが、ちょっと残念です。定期にすると、いつ解約忘れなどをしそうで。自分で管理をすればよいのですが、忘れそうで。なくなりそうになってから、3パックずつ買うのが、ちょうどよかったので、また、復活してもらえたら、と思います。でも、定期的に頼まれている方にとっては、いいのでしょうが。久しぶりにホームページをみたら、なくなっていたので、残念でした。

◆SHOPより
ウーマンブレンドのまとめ買いセットが定期コースのまとめ買いセットに代わりました。これまでご利用いただていたところ、申し訳ありません。まとめ買いの定期コースのほうは、いつでも解約が可能ですので、初回のご注文時、備考欄にご要望をご記載いただければ対応いたします。また、発送予定の10日前には、発送日のご連絡をしておりますので、そのときに延期をご希望でしたらお知らせいただければ、すぐに対応いたしますので、まとめ買い定期のご検討もお願いいたします。

使い方や商品選び、友人へのプレゼントなど、親切丁寧にアドバイスを頂き 感謝しています

評価

千葉県  マリエンファン様  36~40歳  2018年03月27日

薬アレルギーがあるので、病院や市販の薬をほとんど使えず、マリエンの商品全般にものすごく助けられて生きています。使い方や商品選び、友人へ紹介する為のプレゼントなど、諸々も親切丁寧にアドバイスを頂き 感謝しています。ハーブティもオイルもクリームも…全て、効き目や回復が思ったより早く、身体にも優しいので多くの人にこの良さを知って欲しいなと思います。ただ唯一、お値段が多少お高めなのは…ですが、お値段以上の価値があると思っています。また時差があるとは思えない程、メールの早い返信や発送にもいつも驚いています。これからもお世話になりますがよろしくお願いします。

◆SHOPより
マリエンのメディカルハーブティーなど自然療法アイテムが健康維持のお手伝いができていますこと、光栄に思っております。薬効成分の含有や安全性の基準がかなり厳しいメディカルハーブのため、嗜好品や食品としてのハーブと同じような価格帯では提供が難しく心苦しい限りです。高品質な原材料を集めるのも年々厳しくなっていますが、これからもお役に立てるアイテムを提供できるように努力してまいります。これからもどうぞ末永くご愛用ください。

ドイツと日本の両方の良さをなくされないように、切に願うばかりです

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東京都  achamo様  46~50歳  2018年03月24日

かなり以前から、利用させてもらっています。しばらく調子を崩してて、ネットの利用さえままならなかったことがあり、注文出来ない期間もありましたが、また、再開させてもらっています。困った時に、質問すると、問い合わせも、すごく多いと思いますが、すぐに丁寧な返事も頂け、正直、とても助かっています。ありがとうございます。もともとドイツに住んでいたこともあるので、ドイツのやり方は熟知しているつもりですが、長年利用していて感じたことは、サービスを開始された頃は、ドイツと日本の価値観の相違から、たぶん大変だっただろうな、でも、それを乗り越えて、ドイツ人と日本人が協力して、すごく頑張っていて、理想の国際ビジネスだなと思っていたのですが、最近すごくサービスが日本的になっている気がします。

日本のビジネスに学ぶべきところもありますが、日本のお客様は神様精神の過剰サービスに陥りかけているのではないかと、ちょっと心配しています。日本人相手なので、仕方ない気もしますが、過剰サービスは、スタッフを疲弊させます。ドイツのオンとオフの切り替えのうまさ、良さを、私は日本にも取り入れて頂きたいので、お客様からのフィードバックをなんでも取り入れるやり方、望まれている商品を全て商品化することによって、スタッフの負担の増加が心配されます。ドイツ人には、日本人に言えないノーと言うことができるはずです。

もともとハーブティーがリーフだった理由は、ゆったりと入れて、くつろぎの時間を持ってもらいたいという願いからだったとおもいます。震災後、ティーパックでないと難しい、というニーズに応えて頂いたのは、ありがたいと思いますが、今一度原点に立ち返ってみられるのは、どうかと思います。余計なことかもしれませんが、ドイツと日本の両方の良さをなくされないように、日本人の過剰要求に飲み込まれませんように、切に願うばかりです。

◆SHOPより
この度は、たいへん貴重なご意見をいただき、誠にうれしく存じております。症状にお困りの方に一人でも多く、少しでも症状改善のお役にたてればという思いから、有志が集まり、マリエン薬局ショップサイトが立ち上がりました。今日までショップサイトでのご提供が出来ておりますこと、また、長きに渡りachamo様からのご支援、ご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。日本から離れたドイツから、個人輸入でのお取扱いとなりますため、ご利用のお客様には少しでもご不安がないようにと対応を心がけております。スタッフへのご配慮をくださいまして、とても恐縮に思いますとともにachamo様のご心配ごととなっておりますこと、心苦しく思っております。マリエン薬局をご利用いただいておりますお客様は、日本のおもてなし精神や持っている思いやり、愛情で溢れ、ご案内やご対応の際にも、私たちスタッフのほうが勉強させていただく毎日でございます。どうかご心配などなきよう、安心してご利用いただけましたら幸いでございます。

発注後の対応に関してもう少し融通が利くととても助かると思いました

評価

東京都  sachi様  36~40歳  2018年02月16日

妊娠中の花粉対策・出産準備のために初めてマリエン薬局を利用させて頂きました。初回注文後に追加で注文したいアイテムがあったのですが、追加注文は受け付けていないとのことで、別便で注文することになりました。追加分に初めてサイトを利用した方のみ適用となる返品制度対象のアイテムがあったため、発注内容の変更ができないことが非常に残念でした。発注後24時間以内であれば内容変更可にするなど、発注後の対応に関してもう少し融通が利くととても助かると思いました。

◆SHOPより
妊娠中の花粉症対策で当ショップの商品をご注文いただき、大変うれしく思っております。また、追加注文をご希望だったとのこと、その件に関しましては、ご希望に添えず申し訳なく思っております。当ショップでは、ご注文いただいた商品をお客様に1日も早くお届けするために、注文完了後すぐに発送の準備に入ります。ご注文直後すぐご連絡いただいた場合に、準備を止められるケースもありますが、今回は最初のご注文の発送準備が進んでおり、追加をお受けできませんでした。また、ご注文合計が16,666円を越えると日本の税関で課税されるケースが高くなるため、今回のように2つにご注文をお分けいただいたほうがスムーズにお受取りいただけます。ご注文後に対していただきましたご意見は、スタッフ皆に共有し、今後の参考にいたします。貴重なご意見をありがとうございました。

不安も多いのですが、専属ドクターのようにアドバイス頂いて心強いです

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愛知県  どこつん様  36~40歳  2018年02月14日

他の方のレビューなども参考にしていますが、こちらの質問に対して期待以上の返信を頂けて大変感謝しています。その商品の使い方だけでなく、更なる提案を頂けて、今悩んでいる症状に対するアプローチの幅が広がるので、大変助かっています。特に赤ちゃんの湿疹に悩まされておりますが、病院で強い薬をもらうのも使うのも気が進まず、何とかホームケアで乗り切りたいと思っている中、不安も多いのですが、顔は合わせていませんが、専属ドクターのようにアドバイス頂いて心強いです。

◆SHOPより
カスタマーサポートの対応について、温かいお言葉をお寄せくださり、スタッフ一同感激しております。アイテムの使用方法など、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。また、お客様レビューは、実際にご使用になられた方の生のお声を掲載しております。これからもぜひご参考になさってくださいね。

定期的に届くメルマガがとてもいい勉強になります

評価

東京都  kao様  36~40歳  2018年02月08日

定期的に届くメルマガがとてもいい勉強になります。ほかのおすすめ商品についても定期的に配信してもらいたいです。授乳ブレンドは飲む量など詳しい説明をしていただいているので、自分の状況によって量の調整をしています。授乳ブレンドを飲み始めてから母乳の出がとってもよくなり、息子もまとめて寝てくれる様になりました。毎回潰さなければならないのは面倒ですが、味も美味しいので満足しています。しばらく続けてみようと思います。

◆SHOPより
メールマガジンをいつもご覧いただきありがとうございます。おすすめのアイテムは季刊発行となるマリエンスタイルWeb版誌上にて、随時ご案内いたしますので、ぜひお楽しみくださいね。授乳・母乳育児ブレンド(授乳・乳腺炎対策ブレンド)の効果をご実感いただき美味しくご飲用下さっているご様子で、何よりでございます。kao様のご健康とお子さまの健やかなご成長にお役立ていただけますように願っております。

より効果的な使用方法をアドバイス頂きありがとうございました

評価

千葉県  Y.T様  36~40歳  2018年01月29日

発作的な喘息がひどくて困っている時、手持ちのアロマオイルやハーブティで、より効果的な使用方法をアドバイス頂きありがとうございました。アドバイスのおかげと マリエンさんの商品に助けられ、夜も苦しくて眠れなかったのがラクになり、1ヶ月半程でほぼ治りました。薬アレルギーの為、一般的な薬があまり使えないので、これからもマリエン薬局さんの様々な薬を御守り代わりにストックしておきたいと思います。

◆SHOPより
喘息の症状緩和にメディカルハーブティーやメディカルアロマオイルがお役に立ったようでうれしく思っております。咳で熟睡できないのは、かなりおつらかったこと思います。季節的に症状がでやすいこともあるかと思いますので、あらかじめ予防的にマリエンアイテムをお使いいただければと思います。これからもご愛用くださいね。

商品を安心安全に私たちに届けるためなんだろうと信頼できました

評価

三重県  ブルームーン様  46~50歳  2018年01月27日

友達に教えてもらい初めて注文させていただきました。届くまでに時間がかかるよ、と友達から聞いていたのですが思ったより早く届きました。プレゼントが届いたの。と思うくらいの感激がありました。テープでビッシリ。開けるのに手間がかかるな。と少し思いましたが商品を安心安全に私たちに届けるためなんだろう。と信頼できました。開けてもワクワク。注文した商品だけでなく取説などの読み物も全てに目を通したくなるようなお洒落な感じでとても良かったです。

◆SHOPより
ブルームーン様のワクワク感が伝わってくるようでうれしく思っております。ドイツからの直送のため、お受け取りまで1週間から10日ほどのお時間をいただいておりますが、思ったより早いと思っていただけたようで安心いたしました。国際郵便という特性上、中身への影響を最小限に抑える保護箱として外箱を開発、使用しておりますため、梱包にも温かいご理解をいただきありがたく思っております。アイテムを試されてて変化を感じましたら、またぜひ率直なご感想をお寄せくださいね。

いつもお返事がいただけてありがたく、安心して利用させていただいています

評価

長野県  らりお様  31~35歳  2018年01月27日

いつも丁寧で、あたたかみのある対応をありがとうございます。定期コースの変更やクーポンのこと、商品の気になったことなどで問い合わせたことがあります。とても丁寧に、時には何度もやり取りをしてくださり、うれしく思いました。お忙しいとお察ししますが、いつもお返事がいただけてありがたく、安心して利用させていただいています。

◆SHOPより
サポートスタッフへの心温まるお声をいただき大変うれしくありがたく拝見しました。メールでのやり取りのみとなりご不便をおかけすることもございますが、お困りごとやご不安を解決できるよう心を込めてご案内をしております。またご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいね。

ドイツからの発送ということで、かなり遅いのかと思っていましたが、1週間ほどで到着するようです

評価

神奈川県  りょな様  41~45歳  2018年01月24日

初めてこちらを利用させていただきました。ドイツからの発送ということで、かなり遅いのかと思っていましたが、1週間ほどで到着するようです。1/19に注文→1/25到着予定。明日が到着予定ですが、とても楽しみです。ハーブティー、ハーブキャンディー、商品使用後にまたレビューしたいと思います。次の発送もお願いしたところです。次も早く到着しますように。ありがとうございました。

◆SHOPより
数あるショップの中よりご注文くださいまして、ありがとうございます。通常の時期ですとドイツから発送後1週間から10日ほどでお届けできているようです。クリスマスや年末年始など、輸送機関の混雑具合によってはそれ以上かかるケースもございますが、心を込めて発送しておりますので楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。

返信も早く、また年末年始を挟んだ割には思っていたより早く商品も届きました

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東京都  M.I様  46~50歳  2018年01月24日

年下の友人が初産の際に乳腺炎になって、辛そうだったので早速、「授乳・母乳育児ブレンド(授乳・乳腺炎対策ブレンド)」と「産後ケア・ブレンド」のハーブティーとレスキューアロマオイルを注文して贈ることにしました。贈り物なので、パッケージには領収書は入れずに、私の手元に領収書が来るように手配をお願いしました。その返信も早く、また年末年始を挟んだ割には思っていたより早く商品も届きました。(12月26日の夜に注文し、1月2日朝に到着しました。)本人は慌ただしい毎日の中、ハーブティーを淹れる時間にほっと一息つけると大変喜んでいました。丁寧な対応、有難うございました。

◆SHOPより
大切な方への贈り物にマリエン薬局のアイテムをお選びいただき、ご友人とのご縁となりましたこと、とてもうれしく思っております。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、日々努力してまいります。ご不明な点やご要望などがございましたら、ご注文時の備考欄、あるいはお問い合わせフォームよりご遠慮なくお問い合わせくださいね。

いつもとても丁寧に回答して下さり、不安無く使用することができます

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群馬県  にゃん様  36~40歳  2018年01月08日

製品や使用法に付いて質問させていただくと、いつもとても丁寧に回答して下さり、不安無く使用することができます。また、注文品が水濡れの被害に遭った際も、迅速・ご親切に対応していただきました。とても心強く、頼りにさせていただいています。丁重かつ親しみのあるサポートをいつもありがとうございます。これからも末永く宜しくお願いいたします。

◆SHOPより
カスタマーサポートをご利用いただきましてありがとうございます。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。何かご不明な点やお困りごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。今後ともにゃん様にご愛顧いただけましたら幸いでございます。

分かりやすく親切にお返事をいただきありがたく思いました

評価

岩手県  はるちゃんママ様  36~40歳  2018年01月07日

いつもマリエン薬局さんの商品にはお世話になっております。長年の生理不順から来る不妊に悩まされ、治療のサポートとして利用させてもらっています。ありがたいことに第1子を妊娠し、昨年の春出産することができました。妊娠前から産後まで、その時期に合ったマリエンさんのハーブティを飲用していましたが、産後半年ですぐ第2子の妊活を再開する決意をし、その際、以前から飲んでいたウーマンブレンドはいつから再開して良いのか、断乳のため授乳ブレンドの止め時など、他のハーブティと併用しても良いのか不安になり、質問のメールをさせてもらったところ、分かりやすく親切にお返事をいただきありがたく思いました。産後で精神的にも不安定な中、優しく丁寧な言葉遣いでホッとしたのを覚えています。

他にも妊娠中のアロマオイルの使い方についてなど、度々細かい質問をさせてもらってしまいましたが、その都度同じように丁寧な対応でありがたかったです。お客様レビューを見ても、一人一人に返事を丁寧にされていて好感が持てます。第2子を授かれるかどうかは分かりませんが、治療と平行してマリエンさんの商品を信じて最後まで諦めずに頑張りたいと思います。ありがとうございました。

◆SHOPより
マリエン薬局自然療法ショップのアイテムがはるちゃんママ様のお役に立て、うれしく思っております。カスタマーサポートの対応について、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。これからもご使用に関してなどご不明の点がございましたら、お気軽にお問合せください。はるちゃんママ様からうれしいご報告がいただけるよう願っております。

商品も素晴らしいがスタッフさんも素晴らしいので、またリピ致します

評価

大阪府  ユキジ様  51~55歳  2017年12月28日

お客様レビューいつも迅速丁寧な対応を頂いており、感謝しています。海外で仕事することが多く、いつも準備に追われて注文がギリギリになるのですが、迅速な発送対応を頂いて無事に持っていけて助かってます。メールでも配送状況等も別途お知らせ頂けたりと、細やかな対応がうれしいです。商品も素晴らしいがスタッフさんも素晴らしいので、またリピ致します。

◆SHOPより
身に余るお褒めの言葉をいただきまして、ありがとうございます。スタッフ一同、なによりも励みになりました。ご信頼に応えられるように、ますます努力してまいります。ちょっとしたお困りごとでも気軽にご相談くださいね。

いざ到着して花柄のボックスを手にした時はホントにときめきました!

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栃木県  K.T様  31~35歳  2017年12月16日

注文をしてから到着するまでこまめにメールをいただけました。輸入品はタイムラグがあるのはわかっていましたが、現在の状況を頻繁に連絡してもらえるのでメールが来るたびワクワクしてました。いざ到着して花柄のボックスを手にした時はホントにときめきました!購入した商品を説明する冊子が入っており、迷わず使用することができました。また、他の商品の案内も入っていてどれも欲しくなってしまうほどでした。

◆SHOPより
ショップからのメールでご安心いただけたご様子で、信頼をいただきとても光栄に存じております。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまでご遠慮なくお問い合わせくださいね。今後ともご愛顧いただけましたら幸いです。これからもK.T様のセルフケアのお役に立ちますよう願っております。

ログアウトせずにページが飛んでセキュリティは守られているのか心配です

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埼玉県  けこちゃん様  46~50歳  2017年12月13日

会員ルームにログインしてから商品の詳細ページを開き、また会員ページに戻るとまたログインが必要になります。面倒臭いのですがどうしたらいいのでしょうか?ログアウトせずにページが飛んでセキュリティは守られているのか心配です。レメディ、アロマオイル、ハーブティー色々試していますが、イミューンが子どもによく効いているようでたすかっています。私はアロマオイルを症状に合わせて使い分けています。すっごく効くときもあれば、どうなのかなっていうときもあります。また新しい商品を購入したので楽しみにしています。

◆SHOPより
ログインの件でご不便をおかけいたしており申し訳ございません。会員ルームへログインされた後、会員ルーム外での操作が20分続きますと、セキュリティのため自動的にログアウトされるようになっております。ご面倒かと存じますが、その際は再度ログインいただけましたら幸いです。お子さまにはイミューンパワー、けこちゃん様にはアロマオイルがお役に立てているようで大変うれしく思っております。様々なアイテムをお試しくださりありがとうございます。気持ちよくご利用いただけるサイト作りとお役に立てるアイテムのご提供に努めてまいります。今後ともご愛顧いただけましたら幸いです。

もう少し安くなる仕組みがあればいいな、と思います

評価

神奈川県  ぱいん様  41~45歳  2017年12月09日

ドイツからの発送にしてはとても安いとは思います。でも、日本に在庫があり、すぐ発送していただけるようになるともっといいと思います。時間がかかってしまうのが、残念です。もしくは、人気のある一部のものだけでもいいです。すべての商品価格が高いとは思います。もう少し安くなる仕組みがあればいいな、と思います。よろしくお願いします。

◆SHOPより
当ショップのアイテムは日本では手に入らない高品質の医薬品レベルの商品を取り扱っておりますため、医薬品とみなされ、法律上、個人利用のみ可能となっております。そのため、個人輸入の取り扱いとなり、日本に在庫を置くことができず空輸のお届けで1~2週間ほどのお時間をいただいております。ご不便おかけして申し訳ございません。マリエン薬局をご利用のお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、ぱいん様からのご意見は今後のサービス向上のため検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。

関税がかかってしまう可能性がある金額の場合には配慮頂けるとうれしいなぁと思いました

評価

東京都  もこ様  26~30歳  2017年12月09日

お客様レビューいつも愛飲しています。ただ、前回まとめて2万円以上購入した時に、関税がかかってしまっていました。数百円とかではなかったので気になりました。もちろんそれは説明にも書いてありますが、だったら2回に分けて購入すれば良かったと思いました。ホームページには梱包のために出来るだけまとめての購入を推奨されているので、そこで結局こちらが大きな金額を負担しなければならなくなるのは少し気になります。産前産後等、余裕のない方の購入も多いと思うので、よく分からないまま急いで購入することも多いと思います。そのためにも、関税がかかってしまう可能性がある金額で、更に二つに分けてもそれぞれ送料無料になるほどの金額を購入した場合には配慮頂けるとうれしいなぁと勝手ながら思いました。

◆SHOPより
梱包のためのまとめての購入についての推奨をしていないのですが、そのような誤解をまねいてしまったこと、申し訳ございませんでした。当ショップに限らず、個人輸入でのご購入の場合、原則として16666円以上のご注文については輸入税がかかる可能性があります。しかし、日本に到着する国際郵便の荷物が増えており、事実上輸入税の請求は簡略化され、その購入金額に関わらず、輸入税を請求されない場合もあるようです。税関の判断によるため、事前にショップのほうで把握することができず、恐縮です。ご注文完了後は、こちらで2つに分けるなどの手続きができないため、恐れ入りますが、わけてご注文をいただけますようお願いいたします。

これなら次回からも安心して注文できると思います

評価

埼玉県  しらとも様  36~40歳  2017年12月06日

お客様レビュー海外からの発送にもちろん不安はありました。が、数日おきに届くメールとネット上での発送追跡により、そのうち心配もしなくなり、頭から抜けていた頃にきちんと手元に届きました。お知らせされていた通り、だいたい届くまで一週間前後でした。ありがとうございます。梱包も丁寧でなんら不満はありませんでした。これなら次回からも安心して注文できると思います。

◆SHOPより
無事お荷物をお受け取りいただきまして、ありがとうございます。ドイツからの発送ということで、ご心配をおかけしましたが、安心していただけたようでほっといたしました。何かご不安な点や心配な点はいつでもショップスタッフにご相談ください。これからもよろしくお願いいたします。

毎回きちんとした梱包をして頂いていて、とても満足しています

評価

大阪府  T.M様  41~45歳  2017年11月27日

海外からの商品の通信販売というと、梱包状態に不安があったりしていたのですが、こちらでは毎回きちんとした梱包をして頂いていて、とても満足しています。また、到着した時の花柄の箱がとてもきれいで、うれしくなります。初めは高いなと思って、躊躇していたのですが、商品の品質もとても満足です。おかげさまで、毎日家族共々元気に過ごさせてもらっています。

◆SHOPより
梱包の花柄の箱を気に入ってくださって、ありがとうございます。使われている花柄はハーブの花です。商品で心身のサポートができるとともに、見た目にも癒やしを与えることができていましたらうれしいです。これからもご家族皆様の健康維持お手伝いができますよう願っております。

日本語でご対応頂けるので、とても心強いです

評価

大阪府  T.M様  41~45歳  2017年11月27日

インターネットでの海外からの商品の購入となると、送料、品質など、ハードルが高く感じていたのですが、こちらでは、HPで商品のことを詳しく日本語で書いて頂いていて、送料も650円と、はじめてでも、簡単に試すことが出来ました。また、カスタマーサポートも、日本語でご対応頂けるので、とても心強いです。梱包状態もいつもとてもきれいで、注文からあっという間に手元に到着しています。商品の品質にもとても満足しています。

◆SHOPより
ドイツのショップということで、いろいろご不安なこともおありだったことと思います。私たちを信頼してくださり、ありがとうございました。これからも気軽に安心してお買い物ができますよう、私たちスタッフは努力していきます。「あ、これはマリエンに聞いてみよう」と気軽にご相談ください。

はじめての商品を注文する際でも、いつも安心して注文させてもらっています

評価

大阪府  T.M様  41~45歳  2017年11月27日

先日、赤ちゃんの便秘に関してアドバイスをお伺いしたところ、オススメの商品、使用方法など、丁寧にお返事いただきました。問い合わせをしてから、すぐにお返事をいただけるのでとにかく安心で、信頼できます。インターネットのお買い物でしたら、商品を手にとってみることが出来ないのですが、カスタマーサービスの方に疑問点は丁寧にご対応して頂けるので、はじめての商品を注文する際でも、いつも安心して注文させてもらっています。

◆SHOPより
ご注文の際、カスタマーサポートスタッフにご相談いただきまして、ありがとうございます。ご購入の不安が少しでも解消できていましたら、うれしいです。ちょっとしたことでも気になることや質問がありましたら、いつでもご相談くださいね。

まず感じたのは とても丁寧に包装されており 製品を大切に扱われているなぁということです

評価

青森県  M.S様  41~45歳  2017年11月20日

届いた商品を手に取り まず感じたのは とても丁寧に包装されており 製品を大切に扱われているなぁということです。とても好印象でした。また パンフレット等が同袍されていたことも 私にとっては貴重なのでうれしかったです。このような情報は とてもありがたいものです。次回もまた注文したいな と思いました。通信販売は お店の方と顔を合わせることはできないので このようなパッケージから抱く印象は とても大切にしていただきたいことです。

◆SHOPより
ドイツから個人輸入でのお買い物ということで、ご不安なことがおありだったのではないかと存じます。そのようななか、あたたかいお言葉をいただき、スタッフ一同光栄に思っております。これからもご注文をいただいた皆さまへ、破損なくお届けできますよう精進してまいります。

開けてからパッケージの処理が本当に毎回大変です

評価

兵庫県  Y.N様  36~40歳  2017年11月16日

梱包をもう少し工夫してほしいです。ぐるぐる巻きすぎて開けるのに労力使います。また個人情報の部分もシュレッダーをスムーズにしたいのにラベルが綺麗に剥がれないのでハサミでその部分を切ってシュレッダーをするなど、開けてからパッケージの処理が本当に毎回大変です。なんとかならないでしょうか。商品がいいだけに残念です。

◆SHOPより
お届けした商品の荷解きと処理にお手数をおかけしており申し訳ございません。ドイツから国際郵便でのお届けとなりますので、飛行機への積み下しや税関でのチェック等、日本国内の流通より時間がかかり、荷物自体にも負担がかかります。そのため、箱が開いてしまい中の商品が出でしまわないように、箱の隙間より異物や雨などの影響を受けないように、テープで密閉しております。また、配送先ラベルにつきましても、確実にお客様にお届けできるように、シールが剥がれないようにテーピングを施しております。荷解きの際に、Y.N様にお手数をおかけして大変恐縮ですが、どうかご理解いただけますと幸いです。外箱を開ける際ですが、上箱と下箱の隙間(テーピングされている部分)をカッターナイフで切っていただくと開けやすいかと存じます。カッターナイフを使われる際は、手を切らないように十分にお気をつけください。この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

メールを送ると必ず丁寧なお返事をしていただけるので安心です

評価

福岡県  ratan3様  36~40歳  2017年11月05日

アイテムの使い方が分からない時や、定期の変更など、メールを送ると必ず丁寧なお返事をしていただけるので安心して利用させてもらっています。ドイツからの輸入なので、すぐ欲しい!という時にはちょっと待たないといけないこともありますが、ハーブティーやカレンドュラエッセンスなどの効果には信頼が置けるので、これからも長くお世話になると思います。

◆SHOPより
マリエン薬局に深い信頼をいただきまして、スタッフ一同とてもうれしく、光栄に存じております。ドイツから日本への個人輸入となるため、ご対応はメールのみとさせていただいており恐縮でございますが、私たちにできる精一杯の対応ができますよう日々努力しております。これからも何かご不明な点やご相談ごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。

質問に毎回迅速に丁寧な返答をしていただきありがたく思っております

評価

岩手県  はるちゃんママ様  36~40歳  2017年11月02日

いつもお世話になっております。マリエン薬局さんには、ハーブティやアロマオイルなのどについての質問に毎回迅速に丁寧な返答をしていただきありがたく思っております。自分自身不妊症や摂食障害、ストレス性の胃炎などのトラブルを抱えながらも、結婚して14年、やっと子どもを授かることができたのもマリエン薬局さんのアイテムのサポートがあったからだと信じております。これからも、子どもと共に家族で健康で幸せに暮らしていけるように利用させていただきたいと思っております。

◆SHOPより
長きにわたり、はるちゃんママ様とマリエン薬局のご縁をいただきまして感謝申し上げます。人生の歴史に刻んでいただいておりますこと、スタッフ一同、心より光栄に存じております。これからもはるちゃんママ様、ご家族様や大切なかたへ、マリエン薬局の自然療法がお役立ちますよう願っております。何かご不明な点やご相談などございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。

商品もさることながら、人柄や想いが見える感じがします

評価

東京都  かお様  41~45歳  2017年10月28日

いつもお世話になっております。発送についてはもちろん、クレジットカードの対応など、細やかに、迅速に対応いただき、感動いたしました。期限の変更(クレジット)が出来ていなかった際、丁寧且つ迅速で分かりやすかったです。また、ポストに不在票が見当たらず(気づかないまま)でおりましたら、メールで、不在で戻ってきてますよとの連絡、大変助かりました。そのまま見過ごしていたら・・・商品もさることながら、人柄や想いが見える感じがしますし、ずっと使いたいと思わされます(笑)これからもよろしくお願い致します。

◆SHOPより
カスタマーサポートの対応について温かいお言葉をお寄せくださり、ありがとうございます。かお様のお言葉は、私たちの励みとなります。これからも皆さまが安心してお買い物をしていただけるようにアイテムのご提供、対応をしてまいります。今後も変わらぬご愛顧のほど、お願い申しあげます。

優しい言葉をかけて下さり、子育て仕事で孤立気味でも支えられました

評価

東京都  きく様  41~45歳  2017年10月26日

いつも迅速に対応頂き感謝しています。ブレンドで迷ったときも的確にアドバイスしてくれます。また、優しい言葉をかけて下さり、子育て仕事で孤立気味でも、支えられました。カスタマーサポートがここまで充実しているからこそ、ドイツ輸入商品を継続利用できています。難点は、注文がしずらいサイトです。アマゾンのように、明瞭に将来なっていただくとありがたいです。

◆SHOPより
うれしいお声をお聞かせいただき感謝申し上げます。私たちのサポートが少しでも支えになったのであれば大変光栄に思います。ご注文サイトにつきましては、今後より使いやすいサイトになるよう、改善を検討して参りたいと思います。これからもマリエン薬局の自然療法が、きく様のお役に立ちますよう願っております。

定期便のお休みにも快く応対してくださるので、不安に思うことなく注文することが出来ます

評価

岩手県  ゆき様  36~40歳  2017年10月20日

以前、箱が濡れてつぶれた状態で自宅に届けられた際、こちらからその画像とメールを送信したところ、とても親切に対応していただきました。中のハーブティーには影響がないと説明してくださり、安心して飲むことができました。定期便のお休みにも快く応対してくださるので、不安に思うことなく注文することが出来ます。

◆SHOPより
いつもマリエン薬局をご利用くださいましてありがとうございます。お届け時に梱包箱の破損がありました際には、ゆき様にはたいへんご心配をおかけいたしましたが、画像とともにご連絡もいただきまして、ご安心いただけましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。定期コースは、お手元のストックやご体調に合わせて、発送時期の変更を承っておりますので、どうぞこれからもご愛用いただけましたら幸いです。

箱を開けて商品と対面した時はなんだか感動しました

評価

埼玉県  ねこ様  46~50歳  2017年10月13日

初めての海外個人輸入ということで商品が届くまでとても不安でした。まずはお買い物をしてから発送しましたの連絡が来るまで何日かかるのかな?と思い過ごしておりましたがいっこうに連絡がない!!どうして?なんで?とかなり不安度MAX。けれどなんてことはない、メールのプロモーションのフォルダーに連絡メールが入っていたのです。買い物をした日の次の日には発送しましたメールが入っていました。その日から今度は外国から品物が届くという事で緊張度が上がりましたが、結果注文日から1週間で荷物は届きました。

けれど10日~14日くらいかかると思っていた私は初めての家族旅行に出かけていてそれから3日たってやっと荷物を受け取りました。(笑)箱を開けて商品と対面した時はなんだか感動しました。はるかドイツから私のために送られてきたんだ・・・って使い始めて10日近くたちますが、やはりすぐに症状が良くなる、治るという事ではなく、じわじわと効いてくるのかなという印象です。何より副作用の心配がないという事が第一です。最初の注文で、思っていたよりも簡単に届いたので今後も少し緊張しつつもお買い物を続けてみようと思います。

◆SHOPより
ご注文からお手元に届くまでのドキドキ感が伝わって、「商品と対面した時になんだか感動した」と言っていただき、感動をおすそ分けしていただいたような気がしました。海外個人輸入というと難しそうな感じがしますが、心を込めて作り、そして大事に梱包してドイツからお届けしておりますので、その思いをねこ様に感じていただいたようでスタッフ一同感激しております。副作用の心配がなく、体質改善に作用しますので、ぜひ継続してお使いいただけると幸いです。これからもねこ様の健康的な毎日のサポートをさせていただけると幸いです。

対応もとても丁寧で、親切で安心して購入できます

評価

岩手県  あまえるも様  41~45歳  2017年10月08日

なんとも言葉にしにくい体調不良と、イライラが続いて、子どもに八つ当たりして自己嫌悪の繰り返しだった時にお友達から紹介してもらい、こちらのハーブティーを購入して飲んでいます。アロマオイルも都度使っていて、わたしにはとてもあっている気がします。子どもや妹にも使わせたいなと思い、アロマオイルをまた探していたところです。 対応もとても丁寧で、親切で安心して購入できます。

◆SHOPより
理由のわからない不調やイライラが続くと、体も心も疲弊してしまいますよね。ご家族や周りの方々もご心配されたことでしょう。ハーブティーやアロマオイルが症状改善のお役に立てたようでなによりです。お子さまや妹さんとも、ぜひごいっしょにご活用ください。対応についてお褒めの言葉を頂戴し、とてもうれしく思っております。ありがとうございます。これからもご期待に添えるよう、スタッフみなで努めてまいります。

対応が早く、スタッフの方がいつも温かく、安心してお買い物ができ感謝しています

評価

東京都  E.M様  36~40歳  2017年10月02日

顔の脂漏性皮膚炎に長年悩まされたのですが、肌トラブルレスキュークリームを使って改善した事を機に、基礎化粧品もマリエン薬局のものに替えてみようと思いました。フェイシャルベーシックケアシリーズの使い方や1セットでどのくらいの期間持つかなどをメールで問い合わせたのですが、すぐにお返事をくださり、とても丁寧に説明してくださいました。初めて使う化粧品で不安がありましたが、何か心配な事があればいつでも相談できるという安心につながり、思い切って基礎化粧品を替えてみる事ができました。ドイツの商品だという事を忘れてしまうくらい、対応が早く、スタッフの方がいつも温かく、安心してお買い物ができ感謝しています。

◆SHOPより
肌トラブルレスキュークリームで、お肌の改善を感じていただけたとのこと、E.M様の努力が実り、うれしく思っております。マリエンを信頼してくださったからこそ、フェイシャルケアシリーズにもチャレンジしていただいたのですね。ありがとうございます。これからもご信頼に応えられるように、日々、努力して参ります。

丁寧な梱包で、いつも海外からの荷物だと言うことを忘れてしまうほどです

評価

宮城県  S.T様  41~45歳  2017年09月13日

アメリカの会社の商品を個人輸入で購入することもありますが、マリエンさんの荷物はそれと比べてもまるで日本国内の企業からの発送と同じ、いやそれ以上に丁寧な梱包で、いつも海外からの荷物だと言うことを忘れてしまうほどです。また、お友達を紹介した時のメールもこちらにちゃんと送ってくださって、私からのフォローもしやすく、至れり尽くせり、いつもお世話になりありがとうございます。

◆SHOPより
ドイツから商品をお届けしますため、お客様のもとへどうか無事にお届けできますようにと送り出しておりますが、無事にお受取りいただけました際は梱包にもご満足くださっているとのこと、スタッフ一同、とても光栄に思っております。S.T様には、ご友人の方をご紹介いただき心より感謝申し上げます。これからもS.T様にご満足いただけるような対応と商品をお届けするよう尽力していまいります。どうぞ末永くお付き合いくださいね。

前回の注文で届いた商品が外箱が濡れた状態で届きました

評価

千葉県  H.S様  41~45歳  2017年09月05日

商品とは直接関係ないのですが、前回の注文で届いた商品が外箱が濡れた状態で届きました。 以前にも中身が濡れた状態で届いたことがありました。その時は連絡するとすぐに同じものを送っていただきとても助かりました。 前回の注文では中身までびしょ濡れというほどでもなく、軽く湿っている程度だったので迷いましたが、連絡はしませんでした。 今回の注文では濡れずに届くといいなぁと思っています。

◆SHOPより
以前お届けしたご注文品が湿潤した状態で到着したとの事、ご心配をおかけいたしました。せっかく楽しみにお待ちいただきましたのに私たちも残念でなりません。輸送・移動中に雪や雨で湿潤するケースがございますため、湿潤対策として、外箱は、防水・はっ水加工を施した梱包箱を開発しておりますが、想定外のかなりひどい湿潤があったのだと思われます。輸送中のトラブルを防ぎきれず、大変心苦しく思っております。ご対応についきましては個別にご連絡差し上げましたのでご確認いただけましたら幸いです。

息子は産まれる前から5歳近くになるいままでずっとマリエン一筋です

評価

千葉県  りくうママ様  41~45歳  2017年08月27日

迅速かつ、丁寧な対応で、いつも本当に頼りにしています。長くマリエン薬局とお付き合いしてる理由がいくつかありますが、しっかりとしたサポートがある!が大きな理由です。初めての子育てで不安なとき、いつもまず頼るのはマリエン薬局です。息子はマタニティブレンドに始まり、産まれる前から5歳近くになるいままでずっとマリエン一筋、これからもよろしくお願いします。

◆SHOPより
カスタマーサポートへのご信頼のお言葉に、スタッフ一同、恐縮するとともに、大変励みになっております。ありがとうございます。毎日の子育ての中で、楽しいこともご不安なこともたくさんおありかと思います。これからもりくうママ様のお気持ちに寄り添い、ご満足いただけるようなサポートとともに、マリエンのアイテムで健康な毎日のお手伝いができれば幸いです。

細やかさや、心のこもった対応には、頭の下がる思いです

評価

長野県  J.I様  51~55歳  2017年08月22日

マリエンさんには長年お世話になっておりますが、いつも変わらぬ親切な対応に感謝しています。様々な疾患を抱え、アロパシーに失望している私にとって、ハーブやレメディを初めとした自然療法の薬の入手は必須です。マリエンさんの扱って居られるモノは大変良質で、非常に効果も高く、私の日常にはなくてはならないモノです。そんな中で、様々な状況への対応について、細かい質問にもいつも快く応じて下さり、スタッフ皆さんが親切に変わらぬ対応をして下さいます。その細やかさや、心のこもった対応には、頭の下がる思いです。いつでも、誰もがユーザーに寄り添う。そんなカスタマーサポートの皆さんへの感謝は絶えません。いつも本当にありがとう御座います!!

◆SHOPより
マリエン薬局と長くお付き合いいただきまして、いつもありがとうございます。J.I様とのご縁をスタッフ一同、とても光栄に存じております。マリエン薬局からは、メールのみでのご対応となりますため、お客様のご不安・お悩みに少しでもお役に立てますよう、精一杯のご案内をさせていただきたく、努力しております。何かご不明な点やお困りごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせフォームよりご相談くださいね。これからもマリエン薬局をご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

連絡したところすぐ対応してくれて、すごく丁寧で良かったです!

評価

大分県  とも蔵様  41~45歳  2017年08月09日

レメディウムを購入した際、透明キャップがなく、連絡したところすぐ対応してくれて、すごく丁寧で良かったです!ドイツからわざわざ透明キャップだけ配達してくれるなんて思ってもみませんでした。商品はまだ試し始めたばかりで効果はまだはっきりとは出ていませんが、調子が良さそうな気がするので続けてみたいと思います。

◆SHOPより
お手元に到着したレメディウムの透明キャップが入っていなかったとのこと。出荷時には、複数名の担当者で、不足や傷・破損がない商品の確認を行い出荷しておりますが、チェックが不十分な状態で発送となってしまった可能性がございます。せっかく楽しみにお待ちいただきましたのに申し訳ございませんでした。無事お届けできましたようで安心いたしました。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。今後ともマリエン薬局をよろしくお願いいたします。

いつも迅速で丁寧な対応をしていただけることが、安心して継続できる一つの理由だと思っています

評価

東京都  T様  36~40歳  2017年08月07日

マリエンアイテムを使い始めて7年目になりました。7年の間にいろいろなアイテムを試し、定期コースにしているものの在庫の具合で出荷の調整をお願いしたり、出荷状態についてなど問い合わせさていただいたことがあります。問い合わせはメールでしかできませんが、いつも迅速で丁寧な対応をしていただけることが、アイテムの品質や効果だけでなく、安心して継続できる一つの理由だと思っています。これからも変わらないでいただけるとうれしいです。

◆SHOPより
長くマリエンとお付き合いいただきまして、ありがとうございます。うれしいお言葉に、これからもご信頼に応えられるようにスタッフみんなで努力していきたいと思います。お困りのことやわからないこと、「こんなことを聞いてもいいのかな」と思っても、どうぞ気軽にご相談ください。今後もどうか末永くよろしくお願いいたします。

今では職場の昼休みにマリエントークに花が咲いています

評価

宮城県  たみ様  41~45歳  2017年06月28日

私は元職場の方にマリエンを紹介いただいてからのお付き合いになります。元々ハーブが好きでしたので、すぐにマリエンのファンになりました。そんな私の新しい職場で婦人科系で体調を崩している方がいたので、今度は私がその方にマリエンを紹介いたしました。自信を持って商品の紹介もできましたし、カスタマーサポートが充実している点も含め熱弁?しました(笑)その方はすぐに自宅パソコンでマリエンを検索し、さっそくハーブを注文したと教えてくれました。今では職場の昼休みにマリエントークに花が咲いています。マリエンの輪が広がっていくのがうれしいです。

◆SHOPより
ご紹介を受けてマリエンを愛用くださり、周りの方にもマリエンを紹介してくださってありがとうございます。困っている方を助けてあげたいという皆様の温かいお気持ちの輪が広がって、当ショップを支えていただいてること、日々、私たちスタッフは感謝しています。皆様への感謝は日々のサービスに込めてお返ししよう頑張っております。ご信頼にお応えできるようこれからも努力してまいります。

メールで直ぐに商品を紹介、対応頂きとてもうれしかったです

評価

静岡県  A.Y様  41~45歳  2017年06月25日

私の体調の不安点を伝えたところ、メールで直ぐに商品を紹介、対応頂きとてもうれしかったです。また、前回初めてマリエン薬局さんを利用しレスキューアロマオイルを購入。風邪気味の子どもに使いましたが、子どもはアロママッサージと勘違い。でも親子の触れ合いが増えそうです!1ヶ月以内の特典で送料もかからず不眠用オイルを購入できて助かりました。商品も安価ではないので、送料がもう少しお安くなると気軽に購入できてうれしいです。

◆SHOPより
サポートに対し、お褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。その後A.Y様の体調のご不安は解消されましたでしょうか。ご不明な点がありましたら、いつでもおたずねくださいね。また、レスキューアロマオイルがお子さまとの触れ合いの一役を担うことができ、大変うれしく思っております。送料に関しましては、ドイツからの空輸のため、ご理解いただければ幸いです。1万円以上ご購入いただけますと、送料無料となりますので、必要なアイテムをまとめてお求めいただくなど、ぜひご検討ください。

具体的なアドバイスをいただいたことで続けてみよう!と思えました

評価

北海道  K.M様  36~40歳  2017年06月24日

何種類かハーブティー飲んでいますが、一つだけいまいち効果を実感できないとレビューしたところすぐにお返事をいただき詳しくアドバイスいただきました。すぐに対応していただいたことや、具体的なアドバイスをいただいたことで続けてみよう!と思えました。信頼できる商品や対応で友人にもお勧めし、ハーブティーに効果を感じている友人が多いです。

◆SHOPより
カスタマーサポートにお問い合わせをいただきましてお手数おかけしております。K.M様からのご信頼を賜りまして、恐縮でございます。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、日々努力してまいります。何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームより、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。ご友人へのご紹介いただきありがとうございます。紹介制度がございますので、ぜひご利用いただけましたら幸いです。

日本人スタッフの方から丁寧なアドバイスを頂きとても参考になりました

評価

愛知県  せいのんママ様  41~45歳  2017年06月14日

主人と子ども用にライフサポートブレンドを購入しておりますが、ハーブティーの薄い味に慣れない2人からはありがた迷惑だといわれてしまいました。定期購入お休みの連絡をするときにカスタマーサポートに相談してみたところ飲みやすい飲み物と混ぜてみるなどの丁寧なアドバイスを頂きとても参考になりました。ドイツからの個人輸入ということではじめはビビッておりましたが、日本人スタッフの方が日本語でメールを下さるので日本でのお買い物と変わりなく安心してお買い物が出来ています。

◆SHOPより
ご主人とお子さま、せいのんママ様のファミリーでライフサポートブレンドをお試しくださったとのこと、ありがとうございます。風味になれない場合は、蜂蜜などの甘味を加えたり、市販の紅茶とブレンドしてお好みのお味にアレンジしてのご飲用でもお楽しみいただけるかと存じます。ぜひお試しいただけましたら幸いです。また、カスタマーサポートではメールのみのご対応となりますが、ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせを承っておりますので、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

定期コースで申込みしましたので、適宜自動で届くのも便利なのかなと思います

評価

千葉県  happyhappy様  41~45歳  2017年06月10日

友人のおすすめで購入を決めました。自分で使用するのは初めてですが、届くのがとても楽しみです。まだ届いてないので商品については今後の楽しみです。体質改善に役立つことができたらいいなと思います。定期コースで申込みしましたので、適宜自動で届くのも便利なのかなと思います。また、1回から解約も自分にあった症状で適宜購入するものを変更できるのでいいかなと思います。

◆SHOPより
ご友人の方のご紹介でご購入いただきありがとうございます。メディカルハーブ療法は即効性ばかりでなく、しばらく飲用を続けることでいつの間にか症状が改善されていたというケースがよくみられます。多くの方にとって、3ヶ月間という時間は、飲み始めてから効果をご実感いただくまでの一区切りとなり、ちょうどよい期間になるかと思います。そのため定期コースは、通常価格よりもお得な価格で3回(3袋)以上のご利用をお願いしています。(1回限りで解約できる定期コースも一部あります。)お届け日・数量をご希望にあわせて変更可能ですので、happyhappy様のペースで定期コースをご利用ください。

注文した日から1週間以内には届き、すぐに飲むことが出来て良かったです

評価

千葉県  たん子様  36~40歳  2017年06月01日

とても丁寧に箱で梱包されて届きました。ネットの口コミには発送からお届けまでに1ヶ月ほどかかると記載されていたので、そのつもりで覚悟していましたが、実際には注文した日から1週間以内には届き、すぐに飲むことが出来て良かったです。前回はティーバッグを注文しましたが、今回はお得なリーフの方を注文してみました。届くのが楽しみです^_^

◆SHOPより
ご注文いただきました商品は、国際ビジネス郵便でドイツから発送しており、クリスマスや年末年始など輸送が大変混み合う時期を除き、通常は発送日から1週間~2週間でお手元に到着いたします。早めにお受け取りいただき、すぐにハーブティーをお楽しみいただけて、私たちもうれしく思っております。花柄の白い梱包箱は、手に取ってくださったお客様に喜んでいただけるように華やかなデザインはもちろんのこと、防水・撥水加工を施しており、無事に商品をお届けできるよう工夫しております。リーフタイプのハーブティーもお気に召していただけますように。

快く対応してくださったおかげで不安が安心に変わりました

評価

千葉県  しぃ様  41~45歳  2017年05月01日

海外からの注文で、自分でも初めての経験なのですが、商品が水に濡れて届くということを経験しました。マリエンさんの梱包はしっかりとしていたので商品の中身にまで水が入っているということは無さそうだったのですが、いったい何の水に濡れたのか(雨水、海水、その他の水‥?)‥全く見当もつかず、このまま商品を使用するのにかなりの不安がありました。メールで相談したところ、快く代替の商品を送っていただき本当に助かりました。相談するまでは、自分の中に不安しかなかったのですが、快く対応してくださったおかげで不安が安心に変わりました。これからも利用し続けたいと思います。

◆SHOPより
お荷物が湿潤して到着したことにつきまして、楽しみにお待ちいただきましたのにご心配をおかけして申し訳ありませんでした。梱包箱は、防水・はっ水加工を施した箱となっておりますが、これまでの例ですと、輸送・移動中に雪や雨で湿潤するケースがあったようです。ショップでも、配慮をしておりましたが、輸送中のトラブルを防ぎきれず、大変心苦しく思っております。安心してお使いいただけますよう、今後も梱包方法の見直しなど改善を進めたいと存じます。

ネット購入でも、こんなに納得して、気持ち良く買い物ができるのはありがたいです

評価

千葉県  リブレット様  41~45歳  2017年04月20日

妊娠中に出会い、出産後も愛用しております。家族の体調管理には欠かすことのできなく、長いお付き合いを今後もさせていただきたいと思っております。不安な症状があるときはカスタマーサポートを利用、迅速かつ、丁寧な対応に、いつも安心して購入が出来ています。ネット購入でも、こんなに納得して、気持ち良く買い物ができるのはありがたいです。

◆SHOPより
長いお付き合いをしていただき、心より感謝いたします。顔やお声でのやりとりはできませんが、スタッフ一同心をこめてご案内しております。気持ちよくお買い物していただいているとのお言葉に、感激しております。どうぞこれからも末永くお付き合いいただき、リブレット様やご家族の皆様の体調管理のサポートをさせていただきますように。

商品の素晴らしさだけではなく、スタッフさんの丁寧なご対応のことも伝えるつもりです

評価

東京都  あきっ子様  41~45歳  2017年04月20日

初めて授乳ブレンドを注文した際にダメ元で「配達の時に授乳していた場合、インターホンに出れないことがあるので再配達ではなく宅配ボックスに入れていただけないか?」というリクエストをしましたところ快くお受けくださり、メールのお返事には「配達員の方のご判断なので必ずしもご希望には添えないかもしれないけど箱の表面に注記します」とのご連絡をいただけとてもうれしかったです。幸い配達時と授乳が重なることはなかったのですが、注文する度にリクエストをお受けくださりありがとうございました。

授乳期間が終わった際にお礼のコメントを残しましたところそれに対してもご丁寧にお返事をくださり心のこもったご対応をしてくださったのがとてもうれしくありがたかったです。どうもありがとうございました。知人にマリエン薬局さんを紹介する機会がありましたら商品の素晴らしさだけではなくスタッフさんの丁寧なご対応のことも伝えるつもりです。

◆SHOPより
授乳中は、どうしても赤ちゃん中心の生活になりますので、配達一つとってもタイミングよくいくとは限りませんものね。お届けが授乳のお邪魔にならずに済み、何よりでした。スタッフの対応への温かいお言葉を頂戴し、恐縮すると同時に、大変励みになります。ありがとうございました。これからもあきっ子様の快適な毎日のサポートをさせていただければ幸いです。

梱包もしっかりしていて、商品を大切にする姿勢が伺えます

評価

宮城県  たみ様  41~45歳  2017年04月17日

友人からマリエン薬局を紹介されてからおよそ半年ちょっとになります。元々ハーブティーが好きでしたが、マリエンハーブティー(ウーマンブレンド)を飲んでみて美味しさにびっくりしました。また、それだけではなく、こちらからのメールでの問い合わせにも丁寧にご回答していただけることにも感謝です。フルタイムで働いているのでハーブを飲んでまったりするのが至福の時間です。梱包もしっかりしておりまして、商品を大切にする姿勢が伺えます。今回、新たに美肌ブレンドを注文してみました。早く飲んでみたいです!

◆SHOPより
ご友人の方からのご紹介で当ショップをご利用いただき、ありがとうございます。ウーマンブレンドを美味しくお飲みいただいているようで、うれしく思っております。これからも1日のリラックスタイムに、マリエン薬局のメディカルハーブティーをぜひご活用ください。ご利用にあたり、ご不明な点やお気づきの点がございましたら、お気軽にお問合せください。

ご質問させていただいたところ、メールで大変丁寧に回答いただけました

評価

愛知県  Y.K様  31~35歳  2017年04月16日

初めて利用させていただいたのは、つわりの症状がある友人のために「マタニティブレンド」を注文したことでした。その後私自身の改善したい症状があり、どの商品が自分に合ているか不安なところがあったのでご質問させていただいたところ、メールで大変丁寧に回答いただけました。その際のアドバイスをもとに初めて注文させていただきましたので商品が届くのが楽しみです。

◆SHOPより
初めてのご注文の際、カスタマーサポートにご相談いただきまして、ありがとうございます。商品到着後、わからないことや気になることがございましたら、気軽にまたご相談ください。マタニティブレンドをご利用いただいているご友人の方にもそのようにお伝えいただければうれしいです。

妊娠中、授乳中でも飲用可能かを、もっとわかりやすく表記をお願いしたいです

評価

栃木県  さっこ様  31~35歳  2017年04月03日

授乳、乳腺炎対策ブレンドを飲用中です。ハーブの知識はないので、併用して他のハーブティーを飲用可能かについて問い合わせをしました。後日返信があり、丁寧な対応をありがとうございます♡個人的な要望ですが、妊娠中でも飲用可能、授乳中でも飲用可能かを、魅力的なメディカルハーブティーばかりなので、もっとわかりやすく表記をお願いしたいです。乳鉢についてですが、このサイトでも購入可能なんでしょうか?

◆SHOPより
授乳、乳腺炎対策ブレンドをご愛飲くださっているとのこと、感謝申し上げます。サイトの表記についてわかりにくい点があったようで申し訳ございません。今後、よりわかりやすいサイト表記となるよう検討して参りたいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございました。なお、当ショップのお買い物は、ドイツからの発送となりますため、乳鉢は空輸中に破損の心配があり、販売できておらず申し訳ございません。ご理解いただけましたら幸いです。

途中で配送状況のメールがあったのは配慮を感じられました

評価

東京都  にい様  26~30歳  2017年03月31日

花粉症対策セットを購入しました。市販の薬では眠気やのどの渇きがひどいため、こちらを知って注文したのですが、花粉症が始まってから注文したため、待ってる間(11日間)がかなり辛かったです。途中で配送状況のメールがあったのは配慮を感じられましたが、今後の伸び代に期待して星3つとさせて頂きました。購入される方はその辺りを十分考慮に入れて、早めの注文をおすすめします!

◆SHOPより
マリエン薬局でのご注文は全てドイツからの国際ビジネス郵便となり、お受け取りまでお時間をいただいております。サイトにても発送日から10日前後(最長2週間程度)でお手元に到着することをご案内しておりますが、わかりづらかったご様子、心苦しく思っております。ショップにても最短でお届けできるようドイツポストの協力を仰ぎ最善を尽くしておりますので、どうぞご了承いただけましたら幸いです。なお、花粉症対策につきましては、花粉の飛び始める前、1月頃からの対策がおすすめです。次回ご検討いただける際には、ぜひお試しください。

プレゼントにも贈り、とても身体に良いと喜んでもらえました

評価

神奈川県  ヤマ様  36~40歳  2017年03月28日

プレゼントに紹介され注文しました。ハーブティーは色々なところに、たくさん売っていますが、何だか気やすめであまり効果があるという印象はありませんでした。そこでマリエン薬局を紹介してもらい、プレゼントにも贈り、とても身体に良いと喜んでもらえました。これからも手土産などにプレゼントしたいと思いますし、自分も飲み始めたいと思います。

◆SHOPより
大切な方への贈り物に当ショップのアイテムをお選びいただき、大変光栄に思っております。マリエン薬局のハーブティーは、EU薬事基準および世界で最も厳しいといわれるドイツの薬事法をクリアした「メディカルハーブティー」です。医薬品レベルの品質で、体への効果を実感していただけます。ぜひ、ヤマ様もご体験ください。

購入する前に輸入税について 注意書きが目に入るようサイトを工夫していただけると良いと思います

評価

京都府  I.M様  41~45歳  2017年03月22日

お客様レビュー 先日、2回目の購入で輸入税を知らずにまとめて購入しました。その後すぐにキャンセルのお願いをしたところ、丁寧にご対応いただき大変助かりました。感謝しています。amazonのようにカートにいれて買う感覚になってしまっているので、輸入税について購入する前に 注意書きが目に入るようサイトを工夫していただけると良いと思います。

◆SHOPより
このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。マリエン薬局は、ドイツからの個人輸入でのお買い物になるため、16,666円以上お買い上げの場合、お受け取りの時に輸入税を請求されることがあります。個人輸入に関してはホームページに詳しく記載していますが、I.M様のご指摘に関しましてはぜひ今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。またスタッフの対応へのお褒めの言葉をいただき大変恐縮しております。これからもI.M様がお買い物をしやすいショップを目指し努力してまいりますので、引き続きご利用いただきますようお願いいたします。