HOME > お客様レビュー > ショップへのお客様の声(リピーターのお客様より)

ショップへのお客様の声(リピーターのお客様より)

適度な更新とその時折の情報が載っていて毎回楽しみにしています
評価: ★★★★★
神奈川県  ひとみ様  31~35歳  2018年04月22日
いつも、インターネットのFacebookを拝見しています。適度な更新とその時折の情報が載っていて毎回楽しみにしています。妊娠を希望しているため、ウーマンブレンドがとても飲みやすいので飲んでいますがほっとリラックスができる味で体調も整えられるのがよいなと感じています。これからもお世話になります。
◆ SHOPより
マリエン薬局のFacebook記事を、いつも楽しみにご覧くださりありがとうございます。ドイツの季節のうつろいや、生き生きとしたハーブの姿など、季節ごとに私たちの生活の中できらめく出来事を皆様とシェアをしたり、マリエン自然療法をより深くご紹介したいと発信しております。ウーマンブレンドも気に入っていただきとてもうれしく思っております。これからも、楽しみにしていただけるような情報をお送りしてまいりたいと思いますので、引き続きご愛読くださいね。
最初は困りましたがサポートセンターのおかげで救われたきもちになりました
評価: ★★★★☆
東京都  まりたい様  41~45歳  2018年04月15日
ドイツの航空会社のストライキで商品が一ヶ月以上届かないことがありました。サポートに連絡したところメールにてとても親切に対応してくれてすぐに代替品を用意してくれました。会社のせいではなかったのに謝罪も丁寧でした。日本語でも問題なく対応できるため安心でした。代替え品がとどいたあと、ストライキが、終わって頼んだ商品がとどきましたが、返品も不要とのことでなにからなにまで素晴らしい対応でした。最初は困りましたがサポートセンターのおかげで救われたきもちになりました。
◆ SHOPより
過日はお問い合わせくださいましてありがとうございました。ドイツからの個人輸入となりますため、マリエン薬局をご利用のお客様に少しでもご不安な思いをされませんように、気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努めて参ります。何かご不明な点やお困りごとがございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。これからもマリエン薬局の自然療法がまりたい様にお役立ていただけますよう願っております。
何よりマリエン薬局さんのお花柄が大好きで届くたびにうれしくなります
評価: ★★★★★
北海道  ゆあ様  36~40歳  2018年04月09日
効果があまり分からないとコメントしたところ、すぐにメールでオススメの使用方法など詳しくおしえていただき大変助かりました。おかげで今も飲み続けています。発送もスムーズで助かります。何よりマリエン薬局さんのお花柄が大好きです。届くたびにうれしくなります。今後もマリエン薬局さん無しでの生活は考えられません。
◆ SHOPより
マリエン薬局のユーザーサポートへお問い合わせいただきましてありがとうございます。マリエン薬局のお花柄を気に入ってくださり、スタッフ一同、たいへん光栄でございます。ご飲用を継続されていらっしゃるとのこと、ご活用いただけているご様子でうれしく思っております。また何かご不明な点やお困りごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。これからもマリエン薬局の自然療法がゆあ様のセルフケアにお役立ていただけますように。
お箱を開けた時も、わぁ綺麗!と思わず独り言を言ってしまいました
評価: ★★★★★
広島県  evol様  61歳以上  2018年03月28日
ドイツからという事で商品の使い方とか分かるかな?と思っていたのですが、日本語の詳しい説明が同封されていてとても助かりました。送られてきたお箱も茶色いダンボールではなく、とても可愛いお花の模様で、ドイツからプレゼントが届いた?みたいでうれしかったです。お箱を開けた時も、わぁ綺麗!と思わず独り言を言ってしまいました。心を込めて梱包して下さったのですね。ありがとうございます!
◆ SHOPより
梱包箱のデザインを気に入っていただき、とてもうれしく思っております。ドイツから日本へ輸送時に起こりうる衝撃などから中身のお品物への影響を極めて少なくするように梱包箱を開発いたしました。使用説明書は初回購入品へ同梱いたしておりますが、ご要望がございましたらご注文時の備考欄よりご遠慮なくお申し付けくださいね。これからもマリエン薬局の自然療法がお役に立ちますよう願っております。
3パックずつ買うのがちょうどよかったので、また復活してもらえたらと思います
評価: ★★★★★
山口県  ねこるこ様  36~40歳  2018年03月27日
初めてホームページの感想を書こうと思います。私はいつもウーマンブレンドをたのんでいるのですが、3パックセットの購入がなくなったのが、ちょっと残念です。定期にすると、いつ解約忘れなどをしそうで。自分で管理をすればよいのですが、忘れそうで。なくなりそうになってから、3パックずつ買うのが、ちょうどよかったので、また、復活してもらえたら、と思います。でも、定期的に頼まれている方にとっては、いいのでしょうが。久しぶりにホームページをみたら、なくなっていたので、残念でした。
◆ SHOPより
ウーマンブレンドのまとめ買いセットが定期コースのまとめ買いセットに代わりました。これまでご利用いただていたところ、申し訳ありません。まとめ買いの定期コースのほうは、いつでも解約が可能ですので、初回のご注文時、備考欄にご要望をご記載いただければ対応いたします。また、発送予定の10日前には、発送日のご連絡をしておりますので、そのときに延期をご希望でしたらお知らせいただければ、すぐに対応いたしますので、まとめ買い定期のご検討もお願いいたします。
使い方や商品選び、友人へのプレゼントなど、親切丁寧にアドバイスを頂き 感謝しています
評価: ★★★★★
千葉県  マリエンファン様  36~40歳  2018年03月27日
薬アレルギーがあるので、病院や市販の薬をほとんど使えず、マリエンの商品全般にものすごく助けられて生きています。使い方や商品選び、友人へ紹介する為のプレゼントなど、諸々も親切丁寧にアドバイスを頂き 感謝しています。ハーブティもオイルもクリームも…全て、効き目や回復が思ったより早く、身体にも優しいので多くの人にこの良さを知って欲しいなと思います。ただ唯一、お値段が多少お高めなのは…ですが、お値段以上の価値があると思っています。また時差があるとは思えない程、メールの早い返信や発送にもいつも驚いています。これからもお世話になりますがよろしくお願いします。
◆ SHOPより
マリエンのメディカルハーブティーなど自然療法アイテムが健康維持のお手伝いができていますこと、光栄に思っております。薬効成分の含有や安全性の基準がかなり厳しいメディカルハーブのため、嗜好品や食品としてのハーブと同じような価格帯では提供が難しく心苦しい限りです。高品質な原材料を集めるのも年々厳しくなっていますが、これからもお役に立てるアイテムを提供できるように努力してまいります。これからもどうぞ末永くご愛用ください。
ドイツと日本の両方の良さをなくされないように、切に願うばかりです
評価: ★★★★☆
東京都  achamo様  46~50歳  2018年03月24日
かなり以前から、利用させてもらっています。しばらく調子を崩してて、ネットの利用さえままならなかったことがあり、注文出来ない期間もありましたが、また、再開させてもらっています。困った時に、質問すると、問い合わせも、すごく多いと思いますが、すぐに丁寧な返事も頂け、正直、とても助かっています。ありがとうございます。もともとドイツに住んでいたこともあるので、ドイツのやり方は熟知しているつもりですが、長年利用していて感じたことは、サービスを開始された頃は、ドイツと日本の価値観の相違から、たぶん大変だっただろうな、でも、それを乗り越えて、ドイツ人と日本人が協力して、すごく頑張っていて、理想の国際ビジネスだなと思っていたのですが、最近すごくサービスが日本的になっている気がします。

日本のビジネスに学ぶべきところもありますが、日本のお客様は神様精神の過剰サービスに陥りかけているのではないかと、ちょっと心配しています。日本人相手なので、仕方ない気もしますが、過剰サービスは、スタッフを疲弊させます。ドイツのオンとオフの切り替えのうまさ、良さを、私は日本にも取り入れて頂きたいので、お客様からのフィードバックをなんでも取り入れるやり方、望まれている商品を全て商品化することによって、スタッフの負担の増加が心配されます。ドイツ人には、日本人に言えないノーと言うことができるはずです。

もともとハーブティーがリーフだった理由は、ゆったりと入れて、くつろぎの時間を持ってもらいたいという願いからだったとおもいます。震災後、ティーパックでないと難しい、というニーズに応えて頂いたのは、ありがたいと思いますが、今一度原点に立ち返ってみられるのは、どうかと思います。余計なことかもしれませんが、ドイツと日本の両方の良さをなくされないように、日本人の過剰要求に飲み込まれませんように、切に願うばかりです。
◆ SHOPより
この度は、たいへん貴重なご意見をいただき、誠にうれしく存じております。症状にお困りの方に一人でも多く、少しでも症状改善のお役にたてればという思いから、有志が集まり、マリエン薬局ショップサイトが立ち上がりました。今日までショップサイトでのご提供が出来ておりますこと、また、長きに渡りachamo様からのご支援、ご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。日本から離れたドイツから、個人輸入でのお取扱いとなりますため、ご利用のお客様には少しでもご不安がないようにと対応を心がけております。スタッフへのご配慮をくださいまして、とても恐縮に思いますとともにachamo様のご心配ごととなっておりますこと、心苦しく思っております。マリエン薬局をご利用いただいておりますお客様は、日本のおもてなし精神や持っている思いやり、愛情で溢れ、ご案内やご対応の際にも、私たちスタッフのほうが勉強させていただく毎日でございます。どうかご心配などなきよう、安心してご利用いただけましたら幸いでございます。
発注後の対応に関してもう少し融通が利くととても助かると思いました
評価: ★☆☆☆☆
東京都  sachi様  36~40歳  2018年02月16日
妊娠中の花粉対策・出産準備のために初めてマリエン薬局を利用させて頂きました。初回注文後に追加で注文したいアイテムがあったのですが、追加注文は受け付けていないとのことで、別便で注文することになりました。追加分に初めてサイトを利用した方のみ適用となる返品制度対象のアイテムがあったため、発注内容の変更ができないことが非常に残念でした。発注後24時間以内であれば内容変更可にするなど、発注後の対応に関してもう少し融通が利くととても助かると思いました。
◆ SHOPより
妊娠中の花粉症対策で当ショップの商品をご注文いただき、大変うれしく思っております。また、追加注文をご希望だったとのこと、その件に関しましては、ご希望に添えず申し訳なく思っております。当ショップでは、ご注文いただいた商品をお客様に1日も早くお届けするために、注文完了後すぐに発送の準備に入ります。ご注文直後すぐご連絡いただいた場合に、準備を止められるケースもありますが、今回は最初のご注文の発送準備が進んでおり、追加をお受けできませんでした。また、ご注文合計が16,666円を越えると日本の税関で課税されるケースが高くなるため、今回のように2つにご注文をお分けいただいたほうがスムーズにお受取りいただけます。ご注文後に対していただきましたご意見は、スタッフ皆に共有し、今後の参考にいたします。貴重なご意見をありがとうございました。
不安も多いのですが、専属ドクターのようにアドバイス頂いて心強いです
評価: ★★★★★
愛知県  どこつん様  36~40歳  2018年02月14日
他の方のレビューなども参考にしていますが、こちらの質問に対して期待以上の返信を頂けて大変感謝しています。その商品の使い方だけでなく、更なる提案を頂けて、今悩んでいる症状に対するアプローチの幅が広がるので、大変助かっています。特に赤ちゃんの湿疹に悩まされておりますが、病院で強い薬をもらうのも使うのも気が進まず、何とかホームケアで乗り切りたいと思っている中、不安も多いのですが、顔は合わせていませんが、専属ドクターのようにアドバイス頂いて心強いです。
◆ SHOPより
カスタマーサポートの対応について、温かいお言葉をお寄せくださり、スタッフ一同感激しております。アイテムの使用方法など、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。また、お客様レビューは、実際にご使用になられた方の生のお声を掲載しております。これからもぜひご参考になさってくださいね。
定期的に届くメルマガがとてもいい勉強になります
評価: ★★★★★
東京都  kao様  36~40歳  2018年02月08日
定期的に届くメルマガがとてもいい勉強になります。ほかのおすすめ商品についても定期的に配信してもらいたいです。授乳ブレンドは飲む量など詳しい説明をしていただいているので、自分の状況によって量の調整をしています。授乳ブレンドを飲み始めてから母乳の出がとってもよくなり、息子もまとめて寝てくれる様になりました。毎回潰さなければならないのは面倒ですが、味も美味しいので満足しています。しばらく続けてみようと思います。
◆ SHOPより
メールマガジンをいつもご覧いただきありがとうございます。おすすめのアイテムは季刊発行となるマリエンスタイルWeb版誌上にて、随時ご案内いたしますので、ぜひお楽しみくださいね。授乳・母乳育児ブレンド(授乳・乳腺炎対策ブレンド)の効果をご実感いただき美味しくご飲用下さっているご様子で、何よりでございます。kao様のご健康とお子さまの健やかなご成長にお役立ていただけますように願っております。
より効果的な使用方法をアドバイス頂きありがとうございました
評価: ★★★★★
千葉県  Y.T様  36~40歳  2018年01月29日
発作的な喘息がひどくて困っている時、手持ちのアロマオイルやハーブティで、より効果的な使用方法をアドバイス頂きありがとうございました。アドバイスのおかげと マリエンさんの商品に助けられ、夜も苦しくて眠れなかったのがラクになり、1ヶ月半程でほぼ治りました。薬アレルギーの為、一般的な薬があまり使えないので、これからもマリエン薬局さんの様々な薬を御守り代わりにストックしておきたいと思います。
◆ SHOPより
喘息の症状緩和にメディカルハーブティーやメディカルアロマオイルがお役に立ったようでうれしく思っております。咳で熟睡できないのは、かなりおつらかったこと思います。季節的に症状がでやすいこともあるかと思いますので、あらかじめ予防的にマリエンアイテムをお使いいただければと思います。これからもご愛用くださいね。
商品を安心安全に私たちに届けるためなんだろうと信頼できました
評価: ★★★★★
三重県  ブルームーン様  46~50歳  2018年01月27日
友達に教えてもらい初めて注文させていただきました。届くまでに時間がかかるよ、と友達から聞いていたのですが思ったより早く届きました。プレゼントが届いたの。と思うくらいの感激がありました。テープでビッシリ。開けるのに手間がかかるな。と少し思いましたが商品を安心安全に私たちに届けるためなんだろう。と信頼できました。開けてもワクワク。注文した商品だけでなく取説などの読み物も全てに目を通したくなるようなお洒落な感じでとても良かったです。
◆ SHOPより
ブルームーン様のワクワク感が伝わってくるようでうれしく思っております。ドイツからの直送のため、お受け取りまで1週間から10日ほどのお時間をいただいておりますが、思ったより早いと思っていただけたようで安心いたしました。国際郵便という特性上、中身への影響を最小限に抑える保護箱として外箱を開発、使用しておりますため、梱包にも温かいご理解をいただきありがたく思っております。アイテムを試されてて変化を感じましたら、またぜひ率直なご感想をお寄せくださいね。
いつもお返事がいただけてありがたく、安心して利用させていただいています
評価: ★★★★★
長野県  らりお様  31~35歳  2018年01月27日
いつも丁寧で、あたたかみのある対応をありがとうございます。定期コースの変更やクーポンのこと、商品の気になったことなどで問い合わせたことがあります。とても丁寧に、時には何度もやり取りをしてくださり、うれしく思いました。お忙しいとお察ししますが、いつもお返事がいただけてありがたく、安心して利用させていただいています。
◆ SHOPより
サポートスタッフへの心温まるお声をいただき大変うれしくありがたく拝見しました。メールでのやり取りのみとなりご不便をおかけすることもございますが、お困りごとやご不安を解決できるよう心を込めてご案内をしております。またご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいね。
ドイツからの発送ということで、かなり遅いのかと思っていましたが、1週間ほどで到着するようです
評価: ★★★★★
神奈川県  りょな様  41~45歳  2018年01月24日
初めてこちらを利用させていただきました。ドイツからの発送ということで、かなり遅いのかと思っていましたが、1週間ほどで到着するようです。1/19に注文→1/25到着予定。明日が到着予定ですが、とても楽しみです。ハーブティー、ハーブキャンディー、商品使用後にまたレビューしたいと思います。次の発送もお願いしたところです。次も早く到着しますように。ありがとうございました。
◆ SHOPより
数あるショップの中よりご注文くださいまして、ありがとうございます。通常の時期ですとドイツから発送後1週間から10日ほどでお届けできているようです。クリスマスや年末年始など、輸送機関の混雑具合によってはそれ以上かかるケースもございますが、心を込めて発送しておりますので楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。
返信も早く、また年末年始を挟んだ割には思っていたより早く商品も届きました
評価: ★★★★★
東京都  M.I様  46~50歳  2018年01月24日
年下の友人が初産の際に乳腺炎になって、辛そうだったので早速、「授乳・母乳育児ブレンド(授乳・乳腺炎対策ブレンド)」と「産後ケア・ブレンド」のハーブティーとレスキューアロマオイルを注文して贈ることにしました。贈り物なので、パッケージには領収書は入れずに、私の手元に領収書が来るように手配をお願いしました。その返信も早く、また年末年始を挟んだ割には思っていたより早く商品も届きました。(12月26日の夜に注文し、1月2日朝に到着しました。)本人は慌ただしい毎日の中、ハーブティーを淹れる時間にほっと一息つけると大変喜んでいました。丁寧な対応、有難うございました。
◆ SHOPより
大切な方への贈り物にマリエン薬局のアイテムをお選びいただき、ご友人とのご縁となりましたこと、とてもうれしく思っております。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、日々努力してまいります。ご不明な点やご要望などがございましたら、ご注文時の備考欄、あるいはお問い合わせフォームよりご遠慮なくお問い合わせくださいね。
いつもとても丁寧に回答して下さり、不安無く使用することができます
評価: ★★★★★
群馬県  にゃん様  36~40歳  2018年01月08日
製品や使用法に付いて質問させていただくと、いつもとても丁寧に回答して下さり、不安無く使用することができます。また、注文品が水濡れの被害に遭った際も、迅速・ご親切に対応していただきました。とても心強く、頼りにさせていただいています。丁重かつ親しみのあるサポートをいつもありがとうございます。これからも末永く宜しくお願いいたします。
◆ SHOPより
カスタマーサポートをご利用いただきましてありがとうございます。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。何かご不明な点やお困りごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。今後ともにゃん様にご愛顧いただけましたら幸いでございます。
分かりやすく親切にお返事をいただきありがたく思いました
評価: ★★★★★
岩手県  はるちゃんママ様  36~40歳  2018年01月07日
いつもマリエン薬局さんの商品にはお世話になっております。長年の生理不順から来る不妊に悩まされ、治療のサポートとして利用させてもらっています。ありがたいことに第1子を妊娠し、昨年の春出産することができました。妊娠前から産後まで、その時期に合ったマリエンさんのハーブティを飲用していましたが、産後半年ですぐ第2子の妊活を再開する決意をし、その際、以前から飲んでいたウーマンブレンドはいつから再開して良いのか、断乳のため授乳ブレンドの止め時など、他のハーブティと併用しても良いのか不安になり、質問のメールをさせてもらったところ、分かりやすく親切にお返事をいただきありがたく思いました。産後で精神的にも不安定な中、優しく丁寧な言葉遣いでホッとしたのを覚えています。

他にも妊娠中のアロマオイルの使い方についてなど、度々細かい質問をさせてもらってしまいましたが、その都度同じように丁寧な対応でありがたかったです。お客様レビューを見ても、一人一人に返事を丁寧にされていて好感が持てます。第2子を授かれるかどうかは分かりませんが、治療と平行してマリエンさんの商品を信じて最後まで諦めずに頑張りたいと思います。ありがとうございました。
◆ SHOPより
マリエン薬局自然療法ショップのアイテムがはるちゃんママ様のお役に立て、うれしく思っております。カスタマーサポートの対応について、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。これからもご使用に関してなどご不明の点がございましたら、お気軽にお問合せください。はるちゃんママ様からうれしいご報告がいただけるよう願っております。
商品も素晴らしいがスタッフさんも素晴らしいので、またリピ致します
評価: ★★★★★
大阪府  ユキジ様  51~55歳  2017年12月28日
いつも迅速丁寧な対応を頂いており、感謝しています。海外で仕事することが多く、いつも準備に追われて注文がギリギリになるのですが、迅速な発送対応を頂いて無事に持っていけて助かってます。メールでも配送状況等も別途お知らせ頂けたりと、細やかな対応がうれしいです。商品も素晴らしいがスタッフさんも素晴らしいので、またリピ致します。
◆ SHOPより
身に余るお褒めの言葉をいただきまして、ありがとうございます。スタッフ一同、なによりも励みになりました。ご信頼に応えられるように、ますます努力してまいります。ちょっとしたお困りごとでも気軽にご相談くださいね。
いざ到着して花柄のボックスを手にした時はホントにときめきました!
評価: ★★★★★
栃木県  K.T様  31~35歳  2017年12月16日
注文をしてから到着するまでこまめにメールをいただけました。輸入品はタイムラグがあるのはわかっていましたが、現在の状況を頻繁に連絡してもらえるのでメールが来るたびワクワクしてました。いざ到着して花柄のボックスを手にした時はホントにときめきました!購入した商品を説明する冊子が入っており、迷わず使用することができました。また、他の商品の案内も入っていてどれも欲しくなってしまうほどでした。
◆ SHOPより
ショップからのメールでご安心いただけたご様子で、信頼をいただきとても光栄に存じております。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまでご遠慮なくお問い合わせくださいね。今後ともご愛顧いただけましたら幸いです。これからもK.T様のセルフケアのお役に立ちますよう願っております。
ログアウトせずにページが飛んでセキュリティは守られているのか心配です
評価: ★☆☆☆☆
埼玉県  けこちゃん様  46~50歳  2017年12月13日
会員ルームにログインしてから商品の詳細ページを開き、また会員ページに戻るとまたログインが必要になります。面倒臭いのですがどうしたらいいのでしょうか?ログアウトせずにページが飛んでセキュリティは守られているのか心配です。レメディ、アロマオイル、ハーブティー色々試していますが、イミューンが子どもによく効いているようでたすかっています。私はアロマオイルを症状に合わせて使い分けています。すっごく効くときもあれば、どうなのかなっていうときもあります。また新しい商品を購入したので楽しみにしています。
◆ SHOPより
ログインの件でご不便をおかけいたしており申し訳ございません。会員ルームへログインされた後、会員ルーム外での操作が20分続きますと、セキュリティのため自動的にログアウトされるようになっております。ご面倒かと存じますが、その際は再度ログインいただけましたら幸いです。お子さまにはイミューンパワー、けこちゃん様にはアロマオイルがお役に立てているようで大変うれしく思っております。様々なアイテムをお試しくださりありがとうございます。気持ちよくご利用いただけるサイト作りとお役に立てるアイテムのご提供に努めてまいります。今後ともご愛顧いただけましたら幸いです。
もう少し安くなる仕組みがあればいいな、と思います
評価: ★★★★☆
神奈川県  ぱいん様  41~45歳  2017年12月09日
ドイツからの発送にしてはとても安いとは思います。でも、日本に在庫があり、すぐ発送していただけるようになるともっといいと思います。時間がかかってしまうのが、残念です。もしくは、人気のある一部のものだけでもいいです。すべての商品価格が高いとは思います。もう少し安くなる仕組みがあればいいな、と思います。よろしくお願いします。
◆ SHOPより
当ショップのアイテムは日本では手に入らない高品質の医薬品レベルの商品を取り扱っておりますため、医薬品とみなされ、法律上、個人利用のみ可能となっております。そのため、個人輸入の取り扱いとなり、日本に在庫を置くことができず空輸のお届けで1~2週間ほどのお時間をいただいております。ご不便おかけして申し訳ございません。マリエン薬局をご利用のお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、ぱいん様からのご意見は今後のサービス向上のため検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
関税がかかってしまう可能性がある金額の場合には配慮頂けるとうれしいなぁと思いました
評価: ★★☆☆☆
東京都  もこ様  26~30歳  2017年12月09日
いつも愛飲しています。ただ、前回まとめて2万円以上購入した時に、関税がかかってしまっていました。数百円とかではなかったので気になりました。もちろんそれは説明にも書いてありますが、だったら2回に分けて購入すれば良かったと思いました。ホームページには梱包のために出来るだけまとめての購入を推奨されているので、そこで結局こちらが大きな金額を負担しなければならなくなるのは少し気になります。産前産後等、余裕のない方の購入も多いと思うので、よく分からないまま急いで購入することも多いと思います。そのためにも、関税がかかってしまう可能性がある金額で、更に二つに分けてもそれぞれ送料無料になるほどの金額を購入した場合には配慮頂けるとうれしいなぁと勝手ながら思いました。
◆ SHOPより
梱包のためのまとめての購入についての推奨をしていないのですが、そのような誤解をまねいてしまったこと、申し訳ございませんでした。当ショップに限らず、個人輸入でのご購入の場合、原則として16666円以上のご注文については輸入税がかかる可能性があります。しかし、日本に到着する国際郵便の荷物が増えており、事実上輸入税の請求は簡略化され、その購入金額に関わらず、輸入税を請求されない場合もあるようです。税関の判断によるため、事前にショップのほうで把握することができず、恐縮です。ご注文完了後は、こちらで2つに分けるなどの手続きができないため、恐れ入りますが、わけてご注文をいただけますようお願いいたします。
これなら次回からも安心して注文できると思います
評価: ★★★★★
埼玉県  しらとも様  36~40歳  2017年12月06日
海外からの発送にもちろん不安はありました。が、数日おきに届くメールとネット上での発送追跡により、そのうち心配もしなくなり、頭から抜けていた頃にきちんと手元に届きました。お知らせされていた通り、だいたい届くまで一週間前後でした。ありがとうございます。梱包も丁寧でなんら不満はありませんでした。これなら次回からも安心して注文できると思います。
◆ SHOPより
無事お荷物をお受け取りいただきまして、ありがとうございます。ドイツからの発送ということで、ご心配をおかけしましたが、安心していただけたようでほっといたしました。何かご不安な点や心配な点はいつでもショップスタッフにご相談ください。これからもよろしくお願いいたします。
毎回きちんとした梱包をして頂いていて、とても満足しています
評価: ★★★★★
大阪府  T.M様  41~45歳  2017年11月27日
海外からの商品の通信販売というと、梱包状態に不安があったりしていたのですが、こちらでは毎回きちんとした梱包をして頂いていて、とても満足しています。また、到着した時の花柄の箱がとてもきれいで、うれしくなります。初めは高いなと思って、躊躇していたのですが、商品の品質もとても満足です。おかげさまで、毎日家族共々元気に過ごさせてもらっています。
◆ SHOPより
梱包の花柄の箱を気に入ってくださって、ありがとうございます。使われている花柄はハーブの花です。商品で心身のサポートができるとともに、見た目にも癒やしを与えることができていましたらうれしいです。これからもご家族皆様の健康維持お手伝いができますよう願っております。
日本語でご対応頂けるので、とても心強いです
評価: ★★★★★
大阪府  T.M様  41~45歳  2017年11月27日
インターネットでの海外からの商品の購入となると、送料、品質など、ハードルが高く感じていたのですが、こちらでは、HPで商品のことを詳しく日本語で書いて頂いていて、送料も650円と、はじめてでも、簡単に試すことが出来ました。また、カスタマーサポートも、日本語でご対応頂けるので、とても心強いです。梱包状態もいつもとてもきれいで、注文からあっという間に手元に到着しています。商品の品質にもとても満足しています。
◆ SHOPより
ドイツのショップということで、いろいろご不安なこともおありだったことと思います。私たちを信頼してくださり、ありがとうございました。これからも気軽に安心してお買い物ができますよう、私たちスタッフは努力していきます。「あ、これはマリエンに聞いてみよう」と気軽にご相談ください。
はじめての商品を注文する際でも、いつも安心して注文させてもらっています
評価: ★★★★★
大阪府  T.M様  41~45歳  2017年11月27日
先日、赤ちゃんの便秘に関してアドバイスをお伺いしたところ、オススメの商品、使用方法など、丁寧にお返事いただきました。問い合わせをしてから、すぐにお返事をいただけるのでとにかく安心で、信頼できます。インターネットのお買い物でしたら、商品を手にとってみることが出来ないのですが、カスタマーサービスの方に疑問点は丁寧にご対応して頂けるので、はじめての商品を注文する際でも、いつも安心して注文させてもらっています。
◆ SHOPより
ご注文の際、カスタマーサポートスタッフにご相談いただきまして、ありがとうございます。ご購入の不安が少しでも解消できていましたら、うれしいです。ちょっとしたことでも気になることや質問がありましたら、いつでもご相談くださいね。
まず感じたのは とても丁寧に包装されており 製品を大切に扱われているなぁということです
評価: ★★★★★
青森県  M.S様  41~45歳  2017年11月20日
届いた商品を手に取り まず感じたのは とても丁寧に包装されており 製品を大切に扱われているなぁということです。とても好印象でした。また パンフレット等が同袍されていたことも 私にとっては貴重なのでうれしかったです。このような情報は とてもありがたいものです。次回もまた注文したいな と思いました。通信販売は お店の方と顔を合わせることはできないので このようなパッケージから抱く印象は とても大切にしていただきたいことです。
◆ SHOPより
ドイツから個人輸入でのお買い物ということで、ご不安なことがおありだったのではないかと存じます。そのようななか、あたたかいお言葉をいただき、スタッフ一同光栄に思っております。これからもご注文をいただいた皆さまへ、破損なくお届けできますよう精進してまいります。
開けてからパッケージの処理が本当に毎回大変です
評価: ★★★★★
兵庫県  Y.N様  36~40歳  2017年11月16日
梱包をもう少し工夫してほしいです。ぐるぐる巻きすぎて開けるのに労力使います。また個人情報の部分もシュレッダーをスムーズにしたいのにラベルが綺麗に剥がれないのでハサミでその部分を切ってシュレッダーをするなど、開けてからパッケージの処理が本当に毎回大変です。なんとかならないでしょうか。商品がいいだけに残念です。
◆ SHOPより
お届けした商品の荷解きと処理にお手数をおかけしており申し訳ございません。ドイツから国際郵便でのお届けとなりますので、飛行機への積み下しや税関でのチェック等、日本国内の流通より時間がかかり、荷物自体にも負担がかかります。そのため、箱が開いてしまい中の商品が出でしまわないように、箱の隙間より異物や雨などの影響を受けないように、テープで密閉しております。また、配送先ラベルにつきましても、確実にお客様にお届けできるように、シールが剥がれないようにテーピングを施しております。荷解きの際に、Y.N様にお手数をおかけして大変恐縮ですが、どうかご理解いただけますと幸いです。外箱を開ける際ですが、上箱と下箱の隙間(テーピングされている部分)をカッターナイフで切っていただくと開けやすいかと存じます。カッターナイフを使われる際は、手を切らないように十分にお気をつけください。この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
メールを送ると必ず丁寧なお返事をしていただけるので安心です
評価: ★★★★★
福岡県  ratan3様  36~40歳  2017年11月05日
アイテムの使い方が分からない時や、定期の変更など、メールを送ると必ず丁寧なお返事をしていただけるので安心して利用させてもらっています。ドイツからの輸入なので、すぐ欲しい!という時にはちょっと待たないといけないこともありますが、ハーブティーやカレンドュラエッセンスなどの効果には信頼が置けるので、これからも長くお世話になると思います。
◆ SHOPより
マリエン薬局に深い信頼をいただきまして、スタッフ一同とてもうれしく、光栄に存じております。ドイツから日本への個人輸入となるため、ご対応はメールのみとさせていただいており恐縮でございますが、私たちにできる精一杯の対応ができますよう日々努力しております。これからも何かご不明な点やご相談ごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。
質問に毎回迅速に丁寧な返答をしていただきありがたく思っております
評価: ★★★★★
岩手県  はるちゃんママ様  36~40歳  2017年11月02日
いつもお世話になっております。マリエン薬局さんには、ハーブティやアロマオイルなのどについての質問に毎回迅速に丁寧な返答をしていただきありがたく思っております。自分自身不妊症や摂食障害、ストレス性の胃炎などのトラブルを抱えながらも、結婚して14年、やっと子どもを授かることができたのもマリエン薬局さんのアイテムのサポートがあったからだと信じております。これからも、子どもと共に家族で健康で幸せに暮らしていけるように利用させていただきたいと思っております。
◆ SHOPより
長きにわたり、はるちゃんママ様とマリエン薬局のご縁をいただきまして感謝申し上げます。人生の歴史に刻んでいただいておりますこと、スタッフ一同、心より光栄に存じております。これからもはるちゃんママ様、ご家族様や大切なかたへ、マリエン薬局の自然療法がお役立ちますよう願っております。何かご不明な点やご相談などございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。

お客様レビューをもっと読む

1 2 3 4 5 6 7

  • 各アイテムのお客様の声はこちら
  • ショップのレビューを書く