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ショップへのお客様の声(リピーターのお客様より)

開けてからパッケージの処理が本当に毎回大変です
評価: ★★★★★
兵庫県  Y.N様  36~40歳  2017年11月16日
梱包をもう少し工夫してほしいです。ぐるぐる巻きすぎて開けるのに労力使います。また個人情報の部分もシュレッダーをスムーズにしたいのにラベルが綺麗に剥がれないのでハサミでその部分を切ってシュレッダーをするなど、開けてからパッケージの処理が本当に毎回大変です。なんとかならないでしょうか。商品がいいだけに残念です。
◆ SHOPより
お届けした商品の荷解きと処理にお手数をおかけしており申し訳ございません。ドイツから国際郵便でのお届けとなりますので、飛行機への積み下しや税関でのチェック等、日本国内の流通より時間がかかり、荷物自体にも負担がかかります。そのため、箱が開いてしまい中の商品が出でしまわないように、箱の隙間より異物や雨などの影響を受けないように、テープで密閉しております。また、配送先ラベルにつきましても、確実にお客様にお届けできるように、シールが剥がれないようにテーピングを施しております。荷解きの際に、Y.N様にお手数をおかけして大変恐縮ですが、どうかご理解いただけますと幸いです。外箱を開ける際ですが、上箱と下箱の隙間(テーピングされている部分)をカッターナイフで切っていただくと開けやすいかと存じます。カッターナイフを使われる際は、手を切らないように十分にお気をつけください。この度は、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
メールを送ると必ず丁寧なお返事をしていただけるので安心です
評価: ★★★★★
福岡県  ratan3様  36~40歳  2017年11月05日
アイテムの使い方が分からない時や、定期の変更など、メールを送ると必ず丁寧なお返事をしていただけるので安心して利用させてもらっています。ドイツからの輸入なので、すぐ欲しい!という時にはちょっと待たないといけないこともありますが、ハーブティーやカレンドュラエッセンスなどの効果には信頼が置けるので、これからも長くお世話になると思います。
◆ SHOPより
マリエン薬局に深い信頼をいただきまして、スタッフ一同とてもうれしく、光栄に存じております。ドイツから日本への個人輸入となるため、ご対応はメールのみとさせていただいており恐縮でございますが、私たちにできる精一杯の対応ができますよう日々努力しております。これからも何かご不明な点やご相談ごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。
質問に毎回迅速に丁寧な返答をしていただきありがたく思っております
評価: ★★★★★
岩手県  はるちゃんママ様  36~40歳  2017年11月02日
いつもお世話になっております。マリエン薬局さんには、ハーブティやアロマオイルなのどについての質問に毎回迅速に丁寧な返答をしていただきありがたく思っております。自分自身不妊症や摂食障害、ストレス性の胃炎などのトラブルを抱えながらも、結婚して14年、やっと子どもを授かることができたのもマリエン薬局さんのアイテムのサポートがあったからだと信じております。これからも、子どもと共に家族で健康で幸せに暮らしていけるように利用させていただきたいと思っております。
◆ SHOPより
長きにわたり、はるちゃんママ様とマリエン薬局のご縁をいただきまして感謝申し上げます。人生の歴史に刻んでいただいておりますこと、スタッフ一同、心より光栄に存じております。これからもはるちゃんママ様、ご家族様や大切なかたへ、マリエン薬局の自然療法がお役立ちますよう願っております。何かご不明な点やご相談などございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。
商品もさることながら、人柄や想いが見える感じがします
評価: ★★★★★
東京都  かお様  41~45歳  2017年10月28日
いつもお世話になっております。発送についてはもちろん、クレジットカードの対応など、細やかに、迅速に対応いただき、感動いたしました。期限の変更(クレジット)が出来ていなかった際、丁寧且つ迅速で分かりやすかったです。また、ポストに不在票が見当たらず(気づかないまま)でおりましたら、メールで、不在で戻ってきてますよとの連絡、大変助かりました。そのまま見過ごしていたら・・・商品もさることながら、人柄や想いが見える感じがしますし、ずっと使いたいと思わされます(笑)これからもよろしくお願い致します。
◆ SHOPより
カスタマーサポートの対応について温かいお言葉をお寄せくださり、ありがとうございます。かお様のお言葉は、私たちの励みとなります。これからも皆さまが安心してお買い物をしていただけるようにアイテムのご提供、対応をしてまいります。今後も変わらぬご愛顧のほど、お願い申しあげます。
優しい言葉をかけて下さり、子育て仕事で孤立気味でも支えられました
評価: ★★★★★
東京都  きく様  41~45歳  2017年10月26日
いつも迅速に対応頂き感謝しています。ブレンドで迷ったときも的確にアドバイスしてくれます。また、優しい言葉をかけて下さり、子育て仕事で孤立気味でも、支えられました。カスタマーサポートがここまで充実しているからこそ、ドイツ輸入商品を継続利用できています。難点は、注文がしずらいサイトです。アマゾンのように、明瞭に将来なっていただくとありがたいです。
◆ SHOPより
うれしいお声をお聞かせいただき感謝申し上げます。私たちのサポートが少しでも支えになったのであれば大変光栄に思います。ご注文サイトにつきましては、今後より使いやすいサイトになるよう、改善を検討して参りたいと思います。これからもマリエン薬局の自然療法が、きく様のお役に立ちますよう願っております。
定期便のお休みにも快く応対してくださるので、不安に思うことなく注文することが出来ます
評価: ★★★★★
岩手県  ゆき様  36~40歳  2017年10月20日
以前、箱が濡れてつぶれた状態で自宅に届けられた際、こちらからその画像とメールを送信したところ、とても親切に対応していただきました。中のハーブティーには影響がないと説明してくださり、安心して飲むことができました。定期便のお休みにも快く応対してくださるので、不安に思うことなく注文することが出来ます。
◆ SHOPより
いつもマリエン薬局をご利用くださいましてありがとうございます。お届け時に梱包箱の破損がありました際には、ゆき様にはたいへんご心配をおかけいたしましたが、画像とともにご連絡もいただきまして、ご安心いただけましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。定期コースは、お手元のストックやご体調に合わせて、発送時期の変更を承っておりますので、どうぞこれからもご愛用いただけましたら幸いです。
箱を開けて商品と対面した時はなんだか感動しました
評価: ★★★★★
埼玉県  ねこ様  46~50歳  2017年10月13日
初めての海外個人輸入ということで商品が届くまでとても不安でした。まずはお買い物をしてから発送しましたの連絡が来るまで何日かかるのかな?と思い過ごしておりましたがいっこうに連絡がない!!どうして?なんで?とかなり不安度MAX。けれどなんてことはない、メールのプロモーションのフォルダーに連絡メールが入っていたのです。買い物をした日の次の日には発送しましたメールが入っていました。その日から今度は外国から品物が届くという事で緊張度が上がりましたが、結果注文日から1週間で荷物は届きました。

けれど10日~14日くらいかかると思っていた私は初めての家族旅行に出かけていてそれから3日たってやっと荷物を受け取りました。(笑)箱を開けて商品と対面した時はなんだか感動しました。はるかドイツから私のために送られてきたんだ・・・って使い始めて10日近くたちますが、やはりすぐに症状が良くなる、治るという事ではなく、じわじわと効いてくるのかなという印象です。何より副作用の心配がないという事が第一です。最初の注文で、思っていたよりも簡単に届いたので今後も少し緊張しつつもお買い物を続けてみようと思います。
◆ SHOPより
ご注文からお手元に届くまでのドキドキ感が伝わって、「商品と対面した時になんだか感動した」と言っていただき、感動をおすそ分けしていただいたような気がしました。海外個人輸入というと難しそうな感じがしますが、心を込めて作り、そして大事に梱包してドイツからお届けしておりますので、その思いをねこ様に感じていただいたようでスタッフ一同感激しております。副作用の心配がなく、体質改善に作用しますので、ぜひ継続してお使いいただけると幸いです。これからもねこ様の健康的な毎日のサポートをさせていただけると幸いです。
対応もとても丁寧で、親切で安心して購入できます
評価: ★★★★★
岩手県  あまえるも様  41~45歳  2017年10月08日
なんとも言葉にしにくい体調不良と、イライラが続いて、子どもに八つ当たりして自己嫌悪の繰り返しだった時にお友達から紹介してもらい、こちらのハーブティーを購入して飲んでいます。アロマオイルも都度使っていて、わたしにはとてもあっている気がします。子どもや妹にも使わせたいなと思い、アロマオイルをまた探していたところです。 対応もとても丁寧で、親切で安心して購入できます。
◆ SHOPより
理由のわからない不調やイライラが続くと、体も心も疲弊してしまいますよね。ご家族や周りの方々もご心配されたことでしょう。ハーブティーやアロマオイルが症状改善のお役に立てたようでなによりです。お子さまや妹さんとも、ぜひごいっしょにご活用ください。対応についてお褒めの言葉を頂戴し、とてもうれしく思っております。ありがとうございます。これからもご期待に添えるよう、スタッフみなで努めてまいります。
対応が早く、スタッフの方がいつも温かく、安心してお買い物ができ感謝しています
評価: ★★★★★
東京都  E.M様  36~40歳  2017年10月02日
顔の脂漏性皮膚炎に長年悩まされたのですが、肌トラブルレスキュークリームを使って改善した事を機に、基礎化粧品もマリエン薬局のものに替えてみようと思いました。フェイシャルベーシックケアシリーズの使い方や1セットでどのくらいの期間持つかなどをメールで問い合わせたのですが、すぐにお返事をくださり、とても丁寧に説明してくださいました。初めて使う化粧品で不安がありましたが、何か心配な事があればいつでも相談できるという安心につながり、思い切って基礎化粧品を替えてみる事ができました。ドイツの商品だという事を忘れてしまうくらい、対応が早く、スタッフの方がいつも温かく、安心してお買い物ができ感謝しています。
◆ SHOPより
肌トラブルレスキュークリームで、お肌の改善を感じていただけたとのこと、E.M様の努力が実り、うれしく思っております。マリエンを信頼してくださったからこそ、フェイシャルケアシリーズにもチャレンジしていただいたのですね。ありがとうございます。これからもご信頼に応えられるように、日々、努力して参ります。
丁寧な梱包で、いつも海外からの荷物だと言うことを忘れてしまうほどです
評価: ★★★★★
宮城県  S.T様  41~45歳  2017年09月13日
アメリカの会社の商品を個人輸入で購入することもありますが、マリエンさんの荷物はそれと比べてもまるで日本国内の企業からの発送と同じ、いやそれ以上に丁寧な梱包で、いつも海外からの荷物だと言うことを忘れてしまうほどです。また、お友達を紹介した時のメールもこちらにちゃんと送ってくださって、私からのフォローもしやすく、至れり尽くせり、いつもお世話になりありがとうございます。
◆ SHOPより
ドイツから商品をお届けしますため、お客様のもとへどうか無事にお届けできますようにと送り出しておりますが、無事にお受取りいただけました際は梱包にもご満足くださっているとのこと、スタッフ一同、とても光栄に思っております。S.T様には、ご友人の方をご紹介いただき心より感謝申し上げます。これからもS.T様にご満足いただけるような対応と商品をお届けするよう尽力していまいります。どうぞ末永くお付き合いくださいね。
前回の注文で届いた商品が外箱が濡れた状態で届きました
評価: ★★★★☆
千葉県  H.S様  41~45歳  2017年09月05日
商品とは直接関係ないのですが、前回の注文で届いた商品が外箱が濡れた状態で届きました。 以前にも中身が濡れた状態で届いたことがありました。その時は連絡するとすぐに同じものを送っていただきとても助かりました。 前回の注文では中身までびしょ濡れというほどでもなく、軽く湿っている程度だったので迷いましたが、連絡はしませんでした。 今回の注文では濡れずに届くといいなぁと思っています。
◆ SHOPより
以前お届けしたご注文品が湿潤した状態で到着したとの事、ご心配をおかけいたしました。せっかく楽しみにお待ちいただきましたのに私たちも残念でなりません。輸送・移動中に雪や雨で湿潤するケースがございますため、湿潤対策として、外箱は、防水・はっ水加工を施した梱包箱を開発しておりますが、想定外のかなりひどい湿潤があったのだと思われます。輸送中のトラブルを防ぎきれず、大変心苦しく思っております。ご対応についきましては個別にご連絡差し上げましたのでご確認いただけましたら幸いです。
息子は産まれる前から5歳近くになるいままでずっとマリエン一筋です
評価: ★★★★★
千葉県  りくうママ様  41~45歳  2017年08月27日
迅速かつ、丁寧な対応で、いつも本当に頼りにしています。長くマリエン薬局とお付き合いしてる理由がいくつかありますが、しっかりとしたサポートがある!が大きな理由です。初めての子育てで不安なとき、いつもまず頼るのはマリエン薬局です。息子はマタニティブレンドに始まり、産まれる前から5歳近くになるいままでずっとマリエン一筋、これからもよろしくお願いします。
◆ SHOPより
カスタマーサポートへのご信頼のお言葉に、スタッフ一同、恐縮するとともに、大変励みになっております。ありがとうございます。毎日の子育ての中で、楽しいこともご不安なこともたくさんおありかと思います。これからもりくうママ様のお気持ちに寄り添い、ご満足いただけるようなサポートとともに、マリエンのアイテムで健康な毎日のお手伝いができれば幸いです。
細やかさや、心のこもった対応には、頭の下がる思いです
評価: ★★★★★
長野県  J.I様  51~55歳  2017年08月22日
マリエンさんには長年お世話になっておりますが、いつも変わらぬ親切な対応に感謝しています。様々な疾患を抱え、アロパシーに失望している私にとって、ハーブやレメディを初めとした自然療法の薬の入手は必須です。マリエンさんの扱って居られるモノは大変良質で、非常に効果も高く、私の日常にはなくてはならないモノです。そんな中で、様々な状況への対応について、細かい質問にもいつも快く応じて下さり、スタッフ皆さんが親切に変わらぬ対応をして下さいます。その細やかさや、心のこもった対応には、頭の下がる思いです。いつでも、誰もがユーザーに寄り添う。そんなカスタマーサポートの皆さんへの感謝は絶えません。いつも本当にありがとう御座います!!
◆ SHOPより
マリエン薬局と長くお付き合いいただきまして、いつもありがとうございます。J.I様とのご縁をスタッフ一同、とても光栄に存じております。マリエン薬局からは、メールのみでのご対応となりますため、お客様のご不安・お悩みに少しでもお役に立てますよう、精一杯のご案内をさせていただきたく、努力しております。何かご不明な点やお困りごとなどございましたら、ご遠慮なくお問い合わせフォームよりご相談くださいね。これからもマリエン薬局をご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。
連絡したところすぐ対応してくれて、すごく丁寧で良かったです!
評価: ★★★★★
大分県  とも蔵様  41~45歳  2017年08月09日
レメディウムを購入した際、透明キャップがなく、連絡したところすぐ対応してくれて、すごく丁寧で良かったです!ドイツからわざわざ透明キャップだけ配達してくれるなんて思ってもみませんでした。商品はまだ試し始めたばかりで効果はまだはっきりとは出ていませんが、調子が良さそうな気がするので続けてみたいと思います
◆ SHOPより
お手元に到着したレメディウムの透明キャップが入っていなかったとのこと。出荷時には、複数名の担当者で、不足や傷・破損がない商品の確認を行い出荷しておりますが、チェックが不十分な状態で発送となってしまった可能性がございます。せっかく楽しみにお待ちいただきましたのに申し訳ございませんでした。無事お届けできましたようで安心いたしました。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、努力してまいります。今後ともマリエン薬局をよろしくお願いいたします。
いつも迅速で丁寧な対応をしていただけることが、安心して継続できる一つの理由だと思っています
評価: ★★★★★
東京都  T様  36~40歳  2017年08月07日
マリエンアイテムを使い始めて7年目になりました。7年の間にいろいろなアイテムを試し、定期コースにしているものの在庫の具合で出荷の調整をお願いしたり、出荷状態についてなど問い合わせさていただいたことがあります。問い合わせはメールでしかできませんが、いつも迅速で丁寧な対応をしていただけることが、アイテムの品質や効果だけでなく、安心して継続できる一つの理由だと思っています。これからも変わらないでいただけるとうれしいです。
◆ SHOPより
長くマリエンとお付き合いいただきまして、ありがとうございます。うれしいお言葉に、これからもご信頼に応えられるようにスタッフみんなで努力していきたいと思います。お困りのことやわからないこと、「こんなことを聞いてもいいのかな」と思っても、どうぞ気軽にご相談ください。今後もどうか末永くよろしくお願いいたします。
今では職場の昼休みにマリエントークに花が咲いています
評価: ★★★★★
宮城県  たみ様  41~45歳  2017年06月28日
私は元職場の方にマリエンを紹介いただいてからのお付き合いになります。元々ハーブが好きでしたので、すぐにマリエンのファンになりました。そんな私の新しい職場で婦人科系で体調を崩している方がいたので、今度は私がその方にマリエンを紹介いたしました。自信を持って商品の紹介もできましたし、カスタマーサポートが充実している点も含め熱弁?しました(笑)その方はすぐに自宅パソコンでマリエンを検索し、さっそくハーブを注文したと教えてくれました。今では職場の昼休みにマリエントークに花が咲いています。マリエンの輪が広がっていくのがうれしいです。
◆ SHOPより
ご紹介を受けてマリエンを愛用くださり、周りの方にもマリエンを紹介してくださってありがとうございます。困っている方を助けてあげたいという皆様の温かいお気持ちの輪が広がって、当ショップを支えていただいてること、日々、私たちスタッフは感謝しています。皆様への感謝は日々のサービスに込めてお返ししよう頑張っております。ご信頼にお応えできるようこれからも努力してまいります。
メールで直ぐに商品を紹介、対応頂きとてもうれしかったです
評価: ★★★★★
静岡県  A.Y様  41~45歳  2017年06月25日
私の体調の不安点を伝えたところ、メールで直ぐに商品を紹介、対応頂きとてもうれしかったです。また、前回初めてマリエン薬局さんを利用しレスキューアロマオイルを購入。風邪気味の子どもに使いましたが、子どもはアロママッサージと勘違い。でも親子の触れ合いが増えそうです!1ヶ月以内の特典で送料もかからず不眠用オイルを購入できて助かりました。商品も安価ではないので、送料がもう少しお安くなると気軽に購入できてうれしいです。
◆ SHOPより
サポートに対し、お褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。その後A.Y様の体調のご不安は解消されましたでしょうか。ご不明な点がありましたら、いつでもおたずねくださいね。また、レスキューアロマオイルがお子さまとの触れ合いの一役を担うことができ、大変うれしく思っております。送料に関しましては、ドイツからの空輸のため、ご理解いただければ幸いです。1万円以上ご購入いただけますと、送料無料となりますので、必要なアイテムをまとめてお求めいただくなど、ぜひご検討ください。
具体的なアドバイスをいただいたことで続けてみよう!と思えました
評価: ★★★★★
北海道  K.M様  36~40歳  2017年06月24日
何種類かハーブティー飲んでいますが、一つだけいまいち効果を実感できないとレビューしたところすぐにお返事をいただき詳しくアドバイスいただきました。すぐに対応していただいたことや、具体的なアドバイスをいただいたことで続けてみよう!と思えました。信頼できる商品や対応で友人にもお勧めし、ハーブティーに効果を感じている友人が多いです。
◆ SHOPより
カスタマーサポートにお問い合わせをいただきましてお手数おかけしております。K.M様からのご信頼を賜りまして、恐縮でございます。マリエン薬局をご利用のお客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、日々努力してまいります。何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームより、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。ご友人へのご紹介いただきありがとうございます。紹介制度がございますので、ぜひご利用いただけましたら幸いです。
日本人スタッフの方から丁寧なアドバイスを頂きとても参考になりました
評価: ★★★★★
愛知県  せいのんママ様  41~45歳  2017年06月14日
主人と子ども用にライフサポートブレンドを購入しておりますが、ハーブティーの薄い味に慣れない2人からはありがた迷惑だといわれてしまいました。定期購入お休みの連絡をするときにカスタマーサポートに相談してみたところ飲みやすい飲み物と混ぜてみるなどの丁寧なアドバイスを頂きとても参考になりました。ドイツからの個人輸入ということではじめはビビッておりましたが、日本人スタッフの方が日本語でメールを下さるので日本でのお買い物と変わりなく安心してお買い物が出来ています。
◆ SHOPより
ご主人とお子さま、せいのんママ様のファミリーでライフサポートブレンドをお試しくださったとのこと、ありがとうございます。風味になれない場合は、蜂蜜などの甘味を加えたり、市販の紅茶とブレンドしてお好みのお味にアレンジしてのご飲用でもお楽しみいただけるかと存じます。ぜひお試しいただけましたら幸いです。また、カスタマーサポートではメールのみのご対応となりますが、ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせを承っておりますので、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
定期コースで申込みしましたので、適宜自動で届くのも便利なのかなと思います
評価: ★★★★★
千葉県  happyhappy様  41~45歳  2017年06月10日
友人のおすすめで購入を決めました。自分で使用するのは初めてですが、届くのがとても楽しみです。まだ届いてないので商品については今後の楽しみです。体質改善に役立つことができたらいいなと思います。定期コースで申込みしましたので、適宜自動で届くのも便利なのかなと思います。また、1回から解約も自分にあった症状で適宜購入するものを変更できるのでいいかなと思います。
◆ SHOPより
ご友人の方のご紹介でご購入いただきありがとうございます。メディカルハーブ療法は即効性ばかりでなく、しばらく飲用を続けることでいつの間にか症状が改善されていたというケースがよくみられます。多くの方にとって、3ヶ月間という時間は、飲み始めてから効果をご実感いただくまでの一区切りとなり、ちょうどよい期間になるかと思います。そのため定期コースは、通常価格よりもお得な価格で3回(3袋)以上のご利用をお願いしています。(1回限りで解約できる定期コースも一部あります。)お届け日・数量をご希望にあわせて変更可能ですので、happyhappy様のペースで定期コースをご利用ください。
注文した日から1週間以内には届き、すぐに飲むことが出来て良かったです
評価: ★★★★★
千葉県  たん子様  36~40歳  2017年06月01日
とても丁寧に箱で梱包されて届きました。ネットの口コミには発送からお届けまでに1ヶ月ほどかかると記載されていたので、そのつもりで覚悟していましたが、実際には注文した日から1週間以内には届き、すぐに飲むことが出来て良かったです。前回はティーバッグを注文しましたが、今回はお得なリーフの方を注文してみました。届くのが楽しみです^_^
◆ SHOPより
ご注文いただきました商品は、国際ビジネス郵便でドイツから発送しており、クリスマスや年末年始など輸送が大変混み合う時期を除き、通常は発送日から1週間~2週間でお手元に到着いたします。早めにお受け取りいただき、すぐにハーブティーをお楽しみいただけて、私たちもうれしく思っております。花柄の白い梱包箱は、手に取ってくださったお客様に喜んでいただけるように華やかなデザインはもちろんのこと、防水・撥水加工を施しており、無事に商品をお届けできるよう工夫しております。リーフタイプのハーブティーもお気に召していただけますように。
快く対応してくださったおかげで不安が安心に変わりました
評価: ★★★★★
千葉県  しぃ様  41~45歳  2017年05月01日
海外からの注文で、自分でも初めての経験なのですが、商品が水に濡れて届くということを経験しました。マリエンさんの梱包はしっかりとしていたので商品の中身にまで水が入っているということは無さそうだったのですが、いったい何の水に濡れたのか(雨水、海水、その他の水‥?)‥全く見当もつかず、このまま商品を使用するのにかなりの不安がありました。メールで相談したところ、快く代替の商品を送っていただき本当に助かりました。相談するまでは、自分の中に不安しかなかったのですが、快く対応してくださったおかげで不安が安心に変わりました。これからも利用し続けたいと思います。
◆ SHOPより
お荷物が湿潤して到着したことにつきまして、楽しみにお待ちいただきましたのにご心配をおかけして申し訳ありませんでした。梱包箱は、防水・はっ水加工を施した箱となっておりますが、これまでの例ですと、輸送・移動中に雪や雨で湿潤するケースがあったようです。ショップでも、配慮をしておりましたが、輸送中のトラブルを防ぎきれず、大変心苦しく思っております。安心してお使いいただけますよう、今後も梱包方法の見直しなど改善を進めたいと存じます。
ネット購入でも、こんなに納得して、気持ち良く買い物ができるのはありがたいです
評価: ★★★★★
千葉県  リブレット様  41~45歳  2017年04月20日
妊娠中に出会い、出産後も愛用しております。家族の体調管理には欠かすことのできなく、長いお付き合いを今後もさせていただきたいと思っております。不安な症状があるときはカスタマーサポートを利用、迅速かつ、丁寧な対応に、いつも安心して購入が出来ています。ネット購入でも、こんなに納得して、気持ち良く買い物ができるのはありがたいです。
◆ SHOPより
長いお付き合いをしていただき、心より感謝いたします。顔やお声でのやりとりはできませんが、スタッフ一同心をこめてご案内しております。気持ちよくお買い物していただいているとのお言葉に、感激しております。どうぞこれからも末永くお付き合いいただき、リブレット様やご家族の皆様の体調管理のサポートをさせていただきますように。
商品の素晴らしさだけではなく、スタッフさんの丁寧なご対応のことも伝えるつもりです
評価: ★★★★★
東京都  あきっ子様  41~45歳  2017年04月20日
初めて授乳ブレンドを注文した際にダメ元で「配達の時に授乳していた場合、インターホンに出れないことがあるので再配達ではなく宅配ボックスに入れていただけないか?」というリクエストをしましたところ快くお受けくださり、メールのお返事には「配達員の方のご判断なので必ずしもご希望には添えないかもしれないけど箱の表面に注記します」とのご連絡をいただけとてもうれしかったです。幸い配達時と授乳が重なることはなかったのですが、注文する度にリクエストをお受けくださりありがとうございました。

授乳期間が終わった際にお礼のコメントを残しましたところそれに対してもご丁寧にお返事をくださり心のこもったご対応をしてくださったのがとてもうれしくありがたかったです。どうもありがとうございました。知人にマリエン薬局さんを紹介する機会がありましたら商品の素晴らしさだけではなくスタッフさんの丁寧なご対応のことも伝えるつもりです。
◆ SHOPより
授乳中は、どうしても赤ちゃん中心の生活になりますので、配達一つとってもタイミングよくいくとは限りませんものね。お届けが授乳のお邪魔にならずに済み、何よりでした。スタッフの対応への温かいお言葉を頂戴し、恐縮すると同時に、大変励みになります。ありがとうございました。これからもあきっ子様の快適な毎日のサポートをさせていただければ幸いです。
梱包もしっかりしていて、商品を大切にする姿勢が伺えます
評価: ★★★★★
宮城県  たみ様  41~45歳  2017年04月17日
友人からマリエン薬局を紹介されてからおよそ半年ちょっとになります。元々ハーブティーが好きでしたが、マリエンハーブティー(ウーマンブレンド)を飲んでみて美味しさにびっくりしました。また、それだけではなく、こちらからのメールでの問い合わせにも丁寧にご回答していただけることにも感謝です。フルタイムで働いているのでハーブを飲んでまったりするのが至福の時間です。梱包もしっかりしておりまして、商品を大切にする姿勢が伺えます。今回、新たに美肌ブレンドを注文してみました。早く飲んでみたいです!
◆ SHOPより
ご友人の方からのご紹介で当ショップをご利用いただき、ありがとうございます。ウーマンブレンドを美味しくお飲みいただいているようで、うれしく思っております。これからも1日のリラックスタイムに、マリエン薬局のメディカルハーブティーをぜひご活用ください。ご利用にあたり、ご不明な点やお気づきの点がございましたら、お気軽にお問合せください。
ご質問させていただいたところ、メールで大変丁寧に回答いただけました
評価: ★★★★★
愛知県  Y.K様  31~35歳  2017年04月16日
初めて利用させていただいたのは、つわりの症状がある友人のために「マタニティブレンド」を注文したことでした。その後私自身の改善したい症状があり、どの商品が自分に合ているか不安なところがあったのでご質問させていただいたところ、メールで大変丁寧に回答いただけました。その際のアドバイスをもとに初めて注文させていただきましたので商品が届くのが楽しみです。
◆ SHOPより
初めてのご注文の際、カスタマーサポートにご相談いただきまして、ありがとうございます。商品到着後、わからないことや気になることがございましたら、気軽にまたご相談ください。マタニティブレンドをご利用いただいているご友人の方にもそのようにお伝えいただければうれしいです。
妊娠中、授乳中でも飲用可能かを、もっとわかりやすく表記をお願いしたいです
評価: ★★★★☆
栃木県  さっこ様  31~35歳  2017年04月03日
授乳、乳腺炎対策ブレンドを飲用中です。ハーブの知識はないので、併用して他のハーブティーを飲用可能かについて問い合わせをしました。後日返信があり、丁寧な対応をありがとうございます❤個人的な要望ですが、妊娠中でも飲用可能、授乳中でも飲用可能かを、魅力的なメディカルハーブティーばかりなので、もっとわかりやすく表記をお願いしたいです。乳鉢についてですが、このサイトでも購入可能なんでしょうか?
◆ SHOPより
授乳、乳腺炎対策ブレンドをご愛飲くださっているとのこと、感謝申し上げます。サイトの表記についてわかりにくい点があったようで申し訳ございません。今後、よりわかりやすいサイト表記となるよう検討して参りたいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございました。なお、当ショップのお買い物は、ドイツからの発送となりますため、乳鉢は空輸中に破損の心配があり、販売できておらず申し訳ございません。ご理解いただけましたら幸いです。
途中で配送状況のメールがあったのは配慮を感じられました
評価: ★★★☆☆
東京都  にい様  26~30歳  2017年03月31日
花粉症対策セットを購入しました。市販の薬では眠気やのどの渇きがひどいため、こちらを知って注文したのですが、花粉症が始まってから注文したため、待ってる間(11日間)がかなり辛かったです。途中で配送状況のメールがあったのは配慮を感じられましたが、今後の伸び代に期待して星3つとさせて頂きました。購入される方はその辺りを十分考慮に入れて、早めの注文をおすすめします!
◆ SHOPより
マリエン薬局でのご注文は全てドイツからの国際ビジネス郵便となり、お受け取りまでお時間をいただいております。サイトにても発送日から10日前後(最長2週間程度)でお手元に到着することをご案内しておりますが、わかりづらかったご様子、心苦しく思っております。ショップにても最短でお届けできるようドイツポストの協力を仰ぎ最善を尽くしておりますので、どうぞご了承いただけましたら幸いです。なお、花粉症対策につきましては、花粉の飛び始める前、1月頃からの対策がおすすめです。次回ご検討いただける際には、ぜひお試しください。
プレゼントにも贈り、とても身体に良いと喜んでもらえました
評価: ★★★★★
神奈川県  ヤマ様  36~40歳  2017年03月28日
プレゼントに紹介され注文しました。ハーブティーは色々なところに、たくさん売っていますが、何だか気やすめであまり効果があるという印象はありませんでした。そこでマリエン薬局を紹介してもらい、プレゼントにも贈り、とても身体に良いと喜んでもらえました。これからも手土産などにプレゼントしたいと思いますし、自分も飲み始めたいと思います。
◆ SHOPより
大切な方への贈り物に当ショップのアイテムをお選びいただき、大変光栄に思っております。マリエン薬局のハーブティーは、EU薬事基準および世界で最も厳しいといわれるドイツの薬事法をクリアした「メディカルハーブティー」です。医薬品レベルの品質で、体への効果を実感していただけます。ぜひ、ヤマ様もご体験ください。
購入する前に輸入税について 注意書きが目に入るようサイトを工夫していただけると良いと思います
評価: ★★★★★
京都府  I.M様  41~45歳  2017年03月22日
先日、2回目の購入で輸入税を知らずにまとめて購入しました。その後すぐにキャンセルのお願いをしたところ、丁寧にご対応いただき大変助かりました。感謝しています。amazonのようにカートにいれて買う感覚になってしまっているので、輸入税について購入する前に 注意書きが目に入るようサイトを工夫していただけると良いと思います。
◆ SHOPより
このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。マリエン薬局は、ドイツからの個人輸入でのお買い物になるため、16,666円以上お買い上げの場合、お受け取りの時に輸入税を請求されることがあります。個人輸入に関してはホームページに詳しく記載していますが、I.M様のご指摘に関しましてはぜひ今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。またスタッフの対応へのお褒めの言葉をいただき大変恐縮しております。これからもI.M様がお買い物をしやすいショップを目指し努力してまいりますので、引き続きご利用いただきますようお願いいたします。

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